In breve: il diritto al rimborso e i tempi di accredito dipendono dal servizio acquistato, dal motivo dell’annullamento e dal metodo di pagamento. Prima di attendere l’accredito, verifica che Xlogic abbia confermato l’accettazione della richiesta: la sola apertura di un ticket non equivale all’autorizzazione del rimborso.
Indice dei contenuti
Indice dei contenuti
- Quando il rimborso è applicabile
- Tempi da distinguere
- Come controllare lo stato
- Casi che richiedono una verifica
- Domande frequenti
- Riferimenti
Quando il rimborso è applicabile
La valutazione cambia in base alla natura del prodotto. Un servizio hosting, un dominio, un certificato o un’attività già eseguita possono avere condizioni differenti. Fanno fede il tipo di ordine, la data della richiesta e le condizioni accettate al momento dell’acquisto.
- Individua numero d’ordine, servizio e data di pagamento.
- Controlla se il servizio è già stato attivato, trasferito o rinnovato.
- Consulta le condizioni applicabili all’ordine e l’eventuale conferma ricevuta dall’assistenza.
Tempi da distinguere
Ci sono due intervalli diversi: il tempo necessario a Xlogic per approvare ed emettere il rimborso e il tempo impiegato dal circuito di pagamento per renderlo visibile. Dopo l’emissione, carta, PayPal o banca possono mostrare l’operazione con tempi propri. Per questo la data della conferma è più utile della data di apertura della richiesta.
Come controllare lo stato
- Apri la comunicazione con cui Xlogic conferma il rimborso.
- Verifica importo, metodo utilizzato e riferimento dell’ordine.
- Controlla lo stesso strumento con cui hai pagato; un rimborso su carta non appare come bonifico.
- Se il termine indicato nella conferma è trascorso, rispondi allo stesso ticket riportando soltanto numero d’ordine e data, senza inviare dati completi della carta.
Casi che richiedono una verifica
- Il pagamento risulta ancora in autorizzazione o contabilizzazione.
- L’ordine comprende prodotti con condizioni diverse, per esempio hosting e dominio.
- Il metodo originario non è più disponibile.
- L’importo visibile non coincide con quello confermato.
Domande frequenti
Il rimborso è immediato?
Non sempre. L’emissione può essere rapida, ma la visualizzazione dipende anche dal circuito di pagamento. Usa come riferimento la conferma ricevuta.
Posso chiedere l’accredito su un metodo diverso?
Normalmente il rimborso segue il metodo originario. Se non è più utilizzabile, la gestione deve essere concordata e documentata nel ticket.
Quali dati servono per una verifica?
Numero d’ordine, servizio, data della conferma e importo atteso. Non inviare numero completo della carta, password o codici di sicurezza.