In breve: quando un pagamento di PayPal non viene accettato bisogna distinguere un rifiuto immediato da una transazione completata ma non ancora associata alla fattura.
Pagamento di PayPal: controlli iniziali
- verifica nell’account PayPal lo stato della transazione;
- controlla importo, valuta e destinatario visualizzati;
- conferma che la fattura Xlogic sia ancora aperta;
- non ripetere il pagamento se l’operazione risulta completata o pendente;
- prova un metodo alternativo soltanto dopo aver escluso un doppio addebito.
Quando aprire un ticket
Se PayPal mostra la transazione completata ma la fattura non risulta pagata, comunica numero della fattura, data, ora, importo e identificativo della transazione. Non inviare password, codici temporanei o dati completi della carta.
Un pagamento rifiutato può dipendere dalle verifiche dell’account o dal metodo collegato. In questi casi la motivazione dettagliata può essere disponibile soltanto presso il gestore del pagamento.
Se il pagamento PayPal non è stato accettato significa che c’è un problema sul portale di PayPal oppure potrebbe esserci un problema sulla tua carta di credito.
Controlla se l’importo ti è stato addebitato ugualmente, in quel caso apri un ticket all’assistenza scrivendo il codice di transazione PayPal.
Altrimenti se l’importo non ti è stato addebitato, riprova a pagare la fattura dopo qualche ora, se hai ancora problemi contatta la tua banca richiedendo maggiori informazioni sulla carta di credito.
In ogni caso puoi pagare con bonifico bancario, ti consiglio di effettuare il pagamento con bonifico solo se il servizio non è scaduto altrimenti c’è il rischio che il piano hosting venga terminato ed il dominio bloccato.
Cosa fare quando il pagamento PayPal non accettato
Non ripetere più volte l’operazione senza controllare gli addebiti, perché potresti generare transazioni duplicate. Verifica lo stato nel conto PayPal e nella banca collegata.
Quando non risulta alcun addebito puoi riprovare dopo avere controllato disponibilità, limiti e autorizzazioni della carta. Se il servizio è vicino alla scadenza, scegli un metodo alternativo con conferma rapida e controlla subito lo stato della fattura.
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