In breve: i Termini del Servizio Xlogic aggiornati a marzo 2026 indicano un uptime garantito del 99,9%. Le irregolarità devono essere segnalate entro 24 ore e l’eventuale indennizzo per violazione SLA è limitato al pro-rata del canone mensile.
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Che cosa stabilisce lo SLA corrente
La sezione 5.1 dei Termini del Servizio definisce percentuale, termine di segnalazione e limite dell’indennizzo. La KB deve riassumere questi elementi senza sostituire il contratto. Per un servizio acquistato in precedenza conserva anche ordine e condizioni applicabili al momento della conferma.
Come documentare un disservizio
Apri un ticket entro il termine previsto e indica servizio, dominio o IP, data e ora con fuso, sintomo, verifiche eseguite e periodo osservato. Conserva risposte HTTP, traceroute o log pertinenti. Un problema del sito, del plugin, della rete locale o del DNS non dimostra da solo un’indisponibilità dell’infrastruttura coperta.
Indennizzo e valutazione
I termini correnti non promettono automaticamente un mese gratuito: parlano di indennizzo limitato al pro-rata del canone mensile. Xlogic deve verificare evento, ambito e durata. Non calcolare autonomamente un credito sulla base di un monitor esterno; allega i dati e attendi la valutazione del ticket.