Cosa fare quando il sito è offline
Ci sono moltissimi fattori da tenere in considerazione per capire l’errore che ha causato il problema al sito web.
Di seguito elencheremo alcuni degli errori più comuni che vengono riscontrati dagli utenti sul Web:
Non visualizzo il sito web dal mio PC ma lo visualizzo con un’altra connessione
Se non visualizzi il sito web puoi provare ad accedere da un’altra connessione (esempio: dalla connessione del tuo smartphone), se visualizzi il sito significa che il tuo Indirizzo IP è stato bannato per qualche motivo, in questo caso dovrai accedere dalla postazione in cui stai riscontrando il problema all’interno del sito web mio-ip.org e fornirlo all’assistenza oppure provare a sbloccarlo direttamente dalla tua Area Clienti.
Puoi inoltre eseguire un tracert o ping verso il tuo dominio per vedere se la tua connessione ADSL raggiunge correttamente il server dove il tuo sito è ospitato:
Se il tuo sito continua a non vedersi puoi provare a viaggiare in anonimo, se viene visualizzato significa che c’è un problema legato all’indirizzo IP dalla quale ti stai collegando:
Se l’indirizzo IP non risulta essere stato bannato dal firewall del server Hosting di Xlogic dovrai effettuare ulteriori controlli:
- Controlla che l’antivirus del tuo computer non blocchi il sito web
- Controlla che la rete aziendale non blocchi il sito web
Al posto dell’Home Page del mio sito Web visualizzo una pagina bianca
Quando visualizzi una pagina bianca significa che è presente un errore lato script che il più delle volte è dato da un aggiornamento o installazione non conclusa correttamente di un Plugin / tema.
Per rilevare e risolvere il problema è necessario visualizzare il file di error_log via ftp, scopri come:
Visualizzo degli errori nel mio sito web
Come per il problema della pagina bianca anche in questo caso bisogna visualizzare il file di error_log per cercare di risolvere il problema lato script.
Esistono moltissimi errori come ad esempio tra i più comuni possiamo vedere gli errori 403, 404, 500, 503, 552, errore nello stabilire una connessione, error connection timeout, etc…
Per saperne di più su questi errori e per capire come risolvere il problema il team ti invita a visualizzare attentamente le FAQ presenti all’interno del sito:
Il sito è stato sospeso
Se rilevi la scritta “This Account has been suspended” significa che il tuo account è stato sospeso, scopri perché e come puoi risolvere il problema:
Il dominio è stato bloccato dal Registrar
Se ad un certo punto non visualizzi più il dominio ma riscontri dei problemi DNS potrebbe essere che il Registrar abbia bloccato il dominio perché non hai confermato la mail inviata da quest’ultimo, se pensi che il tuo dominio sia stato bloccato dal Registrar apri un ticket all’assistenza richiedendo di effettuare un controllo.
Il server sta avendo dei problemi
Per verificare se i problemi possono essere attributi ad Xlogic è necessario vedere lo stato dei Server:
Non riesci a risolvere il problema? Ripristina un Backup del Sito Web!
Se non riesci a risolvere il problema puoi sempre ripristinare un backup del tuo sito web, scopri come: