In breve: per rispondere a un ticket Xlogic apri la conversazione esistente nell’Area Clienti e aggiungi lì il nuovo messaggio. Non creare un secondo ticket per lo stesso problema: la cronologia completa aiuta il reparto a seguire diagnosi e allegati.
Indice dei contenuti
Apri il ticket esistente
Accedi all’Area Clienti, entra in Assistenza → Ticket e seleziona la richiesta corretta. Controlla servizio, reparto, stato e ultimo aggiornamento. Se il ticket è chiuso e l’interfaccia non consente la risposta, aprine uno nuovo citando il numero precedente.
Scrivi una risposta verificabile
Indica che cosa hai provato, data e ora con fuso, risultato osservato e messaggio completo. Rispondi alle domande del tecnico nello stesso ordine. Allega screenshot o log solo se necessari e rimuovi password, token, cookie, chiavi private e dati personali non pertinenti.
Controlla invio e stato
Dopo l’invio verifica che la risposta compaia nella cronologia. Lo stato può cambiare tra aperto, risposto e chiuso; attendi l’aggiornamento nello stesso ticket. Se devi correggere un dato appena inviato, aggiungi una nota chiara invece di sostituire il contesto con una nuova richiesta.