In breve: Un feedback Xlogic è la valutazione lasciata dopo la chiusura di un ticket. Riguarda la gestione di quella specifica richiesta e non coincide con una recensione pubblica dell’intero servizio.
Indice dei contenuti
Feedback sul ticket e recensione pubblica
Il feedback collegato a un ticket aiuta Xlogic a capire se la risposta è stata chiara, tempestiva e utile. Il voto e il commento restano associati alla richiesta a cui si riferiscono; per questo è meglio descrivere un fatto concreto, per esempio quale spiegazione ha risolto il problema o quale passaggio non era comprensibile.
Una recensione pubblica ha invece un ambito più ampio: racconta l’esperienza complessiva con il servizio su una piattaforma esterna. I due strumenti possono contenere valutazioni diverse perché misurano aspetti differenti.
Quando e come lasciare la valutazione
- Attendi che il ticket risulti completato o chiuso.
- Apri l’eventuale invito ricevuto all’indirizzo associato all’account.
- Controlla che il collegamento appartenga a Xlogic e si riferisca al ticket corretto.
- Seleziona il voto e aggiungi un commento breve, indicando ciò che è stato utile o ciò che può essere migliorato.
- Invia la valutazione una sola volta.
Un commento efficace descrive l’esito e il motivo della valutazione. Non è necessario ricopiare tutta la conversazione: lo staff può consultare il ticket collegato.
Proteggere i dati nel commento
Nel feedback non inserire password, codici 2FA, token, dati completi della carta o documenti personali. Se occorre aggiungere informazioni tecniche, rispondi al ticket autenticato e mantieni nel commento soltanto la valutazione dell’esperienza.
Prima dell’invio rileggi il testo ed elimina dati che permettono l’accesso a un account. Un feedback può essere utile senza contenere credenziali o informazioni riservate.
Guide Xlogic correlate
- Come aprire un ticket su Xlogic
- Come rispondere ad un ticket su Xlogic
- Come modificare i dati dell’area clienti
Domande frequenti
A che cosa serve il feedback su un ticket Xlogic?
Serve a valutare la gestione di quella richiesta: chiarezza della risposta, tempi e utilità della soluzione. Aiuta lo staff a individuare aspetti riusciti e punti da migliorare.
Il feedback sul ticket è una recensione pubblica?
No. Il feedback è collegato a una richiesta specifica; una recensione pubblica descrive invece l’esperienza complessiva con il servizio su una piattaforma esterna.
Posso inserire dettagli tecnici nel commento?
Puoi descrivere in modo sintetico l’esito, ma non devi includere password, token, codici 2FA o dati di pagamento. Per ulteriori dettagli tecnici usa il ticket autenticato.