In breve: il rimborso dopo il rinnovo non rientra automaticamente nella garanzia commerciale Xlogic di 7 giorni. Se però rilevi un doppio addebito, una fattura errata o un pagamento non associato, puoi richiedere una verifica amministrativa.
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Rinnovi e garanzia commerciale
I Termini del Servizio Xlogic distinguono tra nuovo acquisto, rinnovo e diritto di recesso. La garanzia commerciale di 7 giorni è prevista per il nuovo hosting condiviso ed esclude domini, rinnovi, add-on e prestazioni professionali già eseguite.
| Caso | Indicazione operativa |
|---|---|
| Nuovo hosting condiviso | Verificare requisiti e termini della garanzia di 7 giorni. |
| Rinnovo | Non rientra nella garanzia commerciale di 7 giorni. |
| Consumatore privato | Il diritto di ripensamento indicato nei Termini è distinto e va verificato sul caso concreto. |
| Anomalia di pagamento | Richiedere una verifica amministrativa prima di effettuare un nuovo addebito. |
Quando richiedere una verifica amministrativa
- Il pagamento compare due volte.
- La fattura riguarda un servizio o un periodo differente.
- Il pagamento è completato ma non risulta associato al rinnovo.
- Il servizio corretto è stato rinnovato per una durata inattesa.
Non effettuare un secondo pagamento e non annullare la transazione prima di aver confrontato fattura, servizio e stato nell’Area Clienti.
Una verifica amministrativa accerta i dati dell’operazione; non equivale alla conferma preventiva di un rimborso. L’esito dipende dalla natura dell’addebito, dalle condizioni applicabili e dalla documentazione presente nell’account.
Come aprire la richiesta
- Accedi all’Area Clienti dell’intestatario.
- Apri la fattura e identifica servizio, periodo, data, importo e stato.
- Consulta la sezione vigente dei Termini del Servizio.
- Apri un ticket amministrativo descrivendo la differenza osservata.
- Attendi l’esito prima di ripetere il pagamento o avviare contestazioni.
Dati da proteggere
Non includere password, CVV, numero completo della carta o credenziali PayPal e bancarie. Per identificare l’operazione sono normalmente sufficienti numero della fattura, servizio, data, importo, metodo di pagamento e riferimento della transazione parzialmente anonimizzato.
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Domande frequenti
La garanzia Xlogic di 7 giorni copre un rinnovo?
No. I Termini del Servizio escludono i rinnovi dalla garanzia commerciale di 7 giorni.
Cosa posso fare se vedo un doppio addebito?
Apri un ticket amministrativo indicando fattura, servizio, data, importo e identificativo anonimizzato della transazione. Non ripetere il pagamento durante la verifica.
Il diritto di recesso del consumatore è la stessa cosa?
No. È distinto dalla garanzia commerciale. I Termini indicano il diritto di ripensamento di 14 giorni per i soli consumatori privati; l’applicabilità va valutata sul caso concreto.
Quale documento prevale?
Prevalgono i Termini vigenti e le condizioni accettate con l’ordine. Questa guida riassume il percorso operativo e non sostituisce il contratto.
Fonte ufficiale
Le condizioni possono essere aggiornate: per ogni richiesta fa fede la versione applicabile all’ordine.