In breve: Quando il sito non è visibile da una sola connessione ma funziona altrove, il problema è spesso locale alla rete, al resolver DNS o all’indirizzo IP utilizzato.
Indice dei contenuti
Sito non è visibile dalla propria connessione
- prova lo stesso URL dalla rete mobile e da un altro dispositivo;
- riavvia modem e dispositivo soltanto dopo aver annotato l’errore;
- svuota cache DNS e prova resolver differenti;
- disabilita temporaneamente VPN o proxy per il test;
- controlla firewall, antivirus e file hosts;
- verifica se l’IP pubblico è stato bloccato dal sistema di sicurezza.
Informazioni da raccogliere
Salva dominio, indirizzo IP pubblico, data e ora, messaggio completo, traceroute o test DNS e risultato ottenuto da una seconda rete. Non pubblicare l’IP o altri dati tecnici in spazi aperti: inseriscili soltanto nel ticket autorizzato.
Se il sito non risponde da nessuna connessione, passa invece ai controlli su dominio, DNS, hosting e applicazione.
Controllare DNS e indirizzo IP
Confronta l’indirizzo restituito dal resolver della rete problematica con quello ottenuto da una connessione funzionante. Un record vecchio nella cache del provider o del dispositivo può indirizzare il browser verso un server non più corretto.
Se l’IP pubblico è stato bloccato dopo accessi errati o attività anomale, una nuova connessione può ricevere un indirizzo differente. Prima di richiedere lo sblocco verifica però che i dispositivi della rete non continuino a utilizzare password errate, altrimenti il blocco può ripetersi.
Test senza alterare il sito
Non cambiare i DNS pubblici per risolvere un problema limitato a una sola rete. Esegui prima test locali con resolver alternativi, finestra privata e dispositivo differente, conservando i risultati per l’assistenza.
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