In breve: Un sito non visibile può dipendere dalla rete locale, dai DNS, dalla scadenza del dominio, dallo stato dell’hosting o da un errore dell’applicazione.
Indice dei contenuti
Sito non visibile: diagnosi ordinata
- prova l’URL da un dispositivo e da una rete differenti;
- annota il messaggio e il codice HTTP visualizzati;
- controlla scadenza del dominio, nameserver e record DNS;
- verifica lo stato del piano hosting e l’eventuale sospensione;
- svuota cache del browser e cache DNS locale;
- controlla log PHP e web server se compare un errore applicativo.
Problema locale o globale
Se il sito funziona da un’altra rete, controlla DNS del dispositivo, VPN, proxy, firewall e possibili blocchi dell’indirizzo IP. Se non risponde da nessuna rete, raccogli orario, dominio, screenshot e ultimi cambiamenti effettuati.
Evita di modificare contemporaneamente DNS, plugin, cache e configurazione PHP: una variazione alla volta permette di identificare la causa e tornare allo stato precedente.
Dati utili per l’assistenza
Nel ticket indica il dominio interessato, l’orario del test, il codice o messaggio visualizzato e le reti dalle quali hai provato. Specifica anche le ultime modifiche eseguite, ad esempio aggiornamenti, variazioni DNS o installazione di plugin.
Queste informazioni permettono di distinguere più rapidamente un problema locale da un errore del server o dell’applicazione.
Controllo del certificato e dell’applicazione
Se il dominio risponde ma il browser mostra un errore HTTPS, verifica validità e nome del certificato. Se compare una pagina bianca o un errore 500, consulta invece i log PHP e disattiva soltanto l’ultima modifica nota, mantenendo disponibile un backup.
- Dominio scaduto
- Impostazioni DNS non corrette
- IP Bannato
- Problemi connessione ADSL
- Problemi Server
- Cosa fare quando il sito web è offline
Guide Xlogic correlate
- Il mio sito non è visibile dalla mia connessione ADSL ma è visibile da altre connessioni
- Errore Impossibile raggiungere il sito
- Come mai il mio sito è lento