Quando chiedi assistenza per un accesso bloccato, serve di solito l’IP pubblico dal quale arriva la connessione. L’indirizzo mostrato nelle impostazioni del computer può essere diverso.
IP locale e IP pubblico
Nelle reti IPv4 domestiche il dispositivo usa spesso un indirizzo privato, valido nella rete locale. Il provider può assegnare al router un IPv4 pubblico oppure far condividere un indirizzo pubblico a più clienti tramite CGNAT. Per questo l’indirizzo WAN del router non coincide sempre con quello visto dal sito.
Un dispositivo può avere anche indirizzi IPv6: non tutti sono pubblici, ma una connessione IPv6 può usare un indirizzo globale diverso dall’IPv4. Inoltre VPN e proxy possono cambiare l’indirizzo visibile al servizio remoto.
Leggere gli indirizzi del dispositivo
- Windows: apri il Prompt dei comandi ed esegui
ipconfig. Leggi gli indirizzi dell’interfaccia effettivamente connessa. - macOS: apri le impostazioni di rete e i dettagli della connessione in uso; cerca le informazioni TCP/IP. I nomi delle voci dipendono dalla versione.
- Linux: nel terminale esegui
ip addr show, se disponibile. Mostra gli indirizzi delle interfacce, comprese quelle Wi-Fi e virtuali, non solo Ethernet.
Quale IP inviare all’assistenza
- Usa un servizio di rilevamento dell’IP dal browser, sulla stessa rete con cui riscontri il problema.
- Annota l’indirizzo e se è IPv4 o IPv6, insieme a data e ora. Segnala se stai usando una VPN.
- Indica dominio, servizio e messaggio di errore. Una pagina di rilevamento può usare una famiglia IP diversa da quella della connessione che fallisce: i log del servizio consentono il confronto.
Un IP bloccato dal firewall e un server di posta presente in una blacklist sono problemi diversi. Per una mancata consegna email occorre identificare l’IP del server che ha inviato il messaggio; non è necessariamente l’IP del sito o della tua connessione.
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Fonti tecniche
- Microsoft — ipconfig
- iproute2 — ip address
- IETF — Indirizzi condivisi e CGNAT
- IETF — Ambiti degli indirizzi IPv6
- Apple — Impostazioni TCP/IP