Connessione al server interrotta: cause e soluzioni

Il messaggio “Connessione al server interrotta” indica che il dispositivo non è riuscito a mantenere o completare la comunicazione con il server.

Il problema può riguardare:

• il sito web;
• cPanel;
• la Webmail;
• un programma di posta;
• FTP;
• la connessione Internet locale;
• un blocco temporaneo dell’indirizzo IP.

Prima di modificare le impostazioni del sito, individua quale servizio non è raggiungibile.

1. Verifica quali servizi non funzionano

Controlla separatamente:

• il sito web;
• cPanel;
• la Webmail;
• la posta elettronica;
• l’Area Clienti Xlogic.

Se soltanto un servizio non funziona, il problema potrebbe riguardare la sua configurazione.

Se tutti i servizi collegati allo stesso server risultano irraggiungibili, controlla la connessione locale, l’indirizzo IP e lo stato del server.

2. Prova da un’altra connessione

Apri il servizio:

• da un altro dispositivo;
• da una finestra anonima;
• tramite la rete mobile dello smartphone;
• da una connessione diversa.

Se funziona da un’altra rete, il problema può dipendere dalla connessione locale, dal router, dai DNS oppure da un blocco dell’indirizzo IP.

3. Controlla lo stato del server

Consulta la pagina Stato Server di Xlogic e verifica se sono presenti:

• manutenzioni programmate;
• interruzioni temporanee;
• problemi relativi al server sul quale è ospitato il servizio.

Se è presente una segnalazione, attendi il completamento dell’intervento prima di modificare il sito o i programmi utilizzati.

4. Riavvia modem o router

Un riavvio del modem o del router può risolvere problemi temporanei della connessione.

Se il tuo operatore assegna un indirizzo IP dinamico, dopo il riavvio potrebbe essere attribuito un nuovo indirizzo.

Attendi il completo ripristino della connessione prima di effettuare un nuovo tentativo.

5. Verifica se l’indirizzo IP è stato bloccato

Ripetuti tentativi di accesso con credenziali errate possono provocare il blocco temporaneo dell’indirizzo IP da parte del firewall del server.

Accedi all’Area Clienti Xlogic e utilizza la funzione disponibile per controllare ed eventualmente sbloccare il tuo indirizzo IP.

Esegui il controllo dalla stessa connessione sulla quale riscontri il problema.

Se il blocco si ripete, non limitarti a rimuoverlo: verifica password salvate, programmi di posta, dispositivi e applicazioni che potrebbero continuare a effettuare accessi errati.

6. Controlla indirizzo e credenziali

Verifica di utilizzare:

• il nome host corretto del server;
• il nome utente completo;
• la password corrente;
• il protocollo corretto;
• la porta prevista per il servizio.

Per cPanel e Webmail utilizza gli indirizzi sicuri indicati nell’email di attivazione o nell’Area Clienti.

Non utilizzare vecchi collegamenti HTTP non cifrati.

7. Controlla il programma di posta

Se il problema riguarda soltanto la posta elettronica, verifica:

• server della posta in entrata;
• server della posta in uscita;
• nome utente, normalmente corrispondente all’indirizzo email completo;
• password della casella;
• tipo di connessione;
• porte e crittografia;
• autenticazione del server SMTP.

Controlla inoltre che la password non sia rimasta memorizzata in modo errato su computer, smartphone o tablet.

Un solo dispositivo configurato con una vecchia password può provocare numerosi tentativi di accesso falliti.

8. Controlla firewall e antivirus senza disattivarli

Non disattivare completamente firewall o antivirus come primo tentativo.

Controlla invece:

• eventuali notifiche di blocco;
• regole applicate al browser o al programma di posta;
• funzioni di filtraggio delle connessioni;
• VPN o proxy attivi;
• estensioni di sicurezza del browser.

Quando necessario, crea soltanto un’eccezione specifica per il programma o il servizio coinvolto.

9. Disattiva temporaneamente VPN o proxy

Una VPN o un proxy possono modificare il percorso della connessione oppure utilizzare un indirizzo IP precedentemente bloccato.

Disattivali temporaneamente e prova nuovamente ad accedere.

Se il collegamento torna a funzionare, verifica la configurazione del servizio VPN o utilizza un altro server di uscita.

10. Controlla DNS e cache locale

Se il dominio è stato trasferito, ha cambiato server oppure sono stati modificati i DNS, il dispositivo potrebbe utilizzare ancora informazioni precedenti.

Prova a:

• svuotare la cache del browser;
• utilizzare una finestra anonima;
• riavviare il dispositivo;
• svuotare la cache DNS locale;
• controllare che il dominio punti al server corretto.

La propagazione di una modifica DNS può richiedere tempo e non avviene contemporaneamente per tutti i provider.

11. Controlla il messaggio di errore completo

Annota il testo esatto visualizzato dal browser o dal programma.

Informazioni come:

• connection timed out;
• connection refused;
• authentication failed;
• server not found;
• certificato non valido;
• porta non raggiungibile;

aiutano a distinguere un problema di rete da un errore di configurazione o autenticazione.

12. Contatta l’assistenza

Se il problema continua, apri un ticket indicando:

• dominio o servizio interessato;
• data e ora approssimativa;
• indirizzo IP pubblico;
• messaggio di errore completo;
• dispositivo e programma utilizzati;
• connessione dalla quale compare il problema;
• risultato della prova tramite rete mobile;
• eventuale controllo del blocco IP;
• modifiche effettuate recentemente.

Non inviare password o credenziali complete nel ticket.