In breve: le email di rinnovo possono continuare quando esiste ancora un servizio in scadenza, un ordine non completato o un rinnovo che non risulta contabilizzato. Prima di ignorarle, identifica il servizio indicato nel messaggio e confrontalo con l’Area Clienti.
Indice dei contenuti
Controlla quale servizio genera l’avviso
Apri l’email senza usare collegamenti sospetti e annota dominio, hosting, numero fattura e data di scadenza. Accedi poi direttamente all’Area Clienti Xlogic digitando l’indirizzo nel browser. Verifica lo stato del servizio: un dominio e il relativo hosting possono avere scadenze distinte e produrre avvisi separati.
Se hai già pagato
Controlla che il pagamento sia associato alla fattura corretta e che questa risulti saldata. Bonifici e pagamenti manuali possono richiedere una verifica amministrativa. Conserva ricevuta, data, importo e identificativo della transazione; non inviare in chiaro dati completi della carta o credenziali.
Quando contattare l’assistenza
Apri un ticket se il servizio risulta attivo e la fattura saldata ma gli avvisi proseguono. Indica il numero del servizio e della fattura, allegando soltanto una ricevuta priva di dati finanziari non necessari. Se invece non vuoi rinnovare, verifica l’eventuale rinnovo automatico e le conseguenze della scadenza prima di disattivarlo.
Guide Xlogic correlate
- Come rinnovare hosting e dominio
- Qual è la durata del contratto hosting?
- Posso cambiare il ciclo di fatturazione?