Se il backup non disponibile JetBackup 5 che stai cercando non compare in cPanel, è importante capire prima che cosa manca: una data, una specifica risorsa, l’intera funzione JetBackup oppure il risultato di un ripristino già richiesto. Sono situazioni diverse e richiedono controlli differenti.
In breve: JetBackup può utilizzare soltanto i punti di ripristino e gli elementi realmente visibili nell’account. Una copia assente non può essere creata retroattivamente. Prima di aprire un ticket, verifica account, sezione, data, tipo di risorsa e stato della Queue; conserva inoltre eventuali copie personali senza modificarle.
Importante: non avviare ripristini casuali nel tentativo di far comparire una copia. Un ripristino interviene sui dati attuali, ma non genera un punto precedente che non esiste.
Backup non disponibile JetBackup 5: che cosa significa
Il messaggio può descrivere uno dei seguenti casi:
- la data desiderata non compare tra i punti di ripristino;
- il punto esiste, ma non contiene il file, database o account email cercato;
- una categoria, come Home Directory o Databases, non è visibile;
- l’icona JetBackup 5 non compare nel cPanel;
- il ripristino è stato inviato, ma risulta ancora Pending o Processing;
- la Queue mostra Failed o Cancelled;
- il servizio è sospeso, scaduto oppure non prevede JetBackup.
Prima di concludere che la copia sia persa, identifica esattamente quale situazione stai osservando. La guida generale al backup automatico con JetBackup 5 spiega come accedere alle funzioni e scegliere il tipo di recupero.
1. Verifica di essere nell’account cPanel corretto
Se gestisci più domini o più account, controlla di avere aperto il cPanel associato al servizio interessato. Il dominio aggiunto all’interno di un account non equivale a un account cPanel separato: file, database ed email devono essere cercati nella copia dell’account che li ospitava al momento del backup.
Confronta il nome utente cPanel, il dominio principale e il percorso dei file. Se il sito è stato migrato tra account o server, i punti precedenti potrebbero appartenere al vecchio ambiente e non comparire nel pannello attuale. Indica questa circostanza nel ticket, senza comunicare password.
2. Controlla data, filtri e tipo di risorsa
Apri JetBackup 5 > Restore & Download e seleziona la categoria corretta. Le copie di Home Directory, database, utenti database, caselle email e Full Account sono mostrate in sezioni distinte. Una data presente in una sezione potrebbe non offrire necessariamente ogni tipo di elemento.
Verifica che non siano attivi filtri e controlla tutte le date mostrate. Il punto utile deve essere precedente alla cancellazione, all’aggiornamento non riuscito o al danneggiamento. Una copia più recente del problema può contenere lo stesso errore; una molto più vecchia può invece non includere dati creati successivamente.
La documentazione JetBackup precisa inoltre che un ripristino Full Account comprende soltanto gli elementi che l’utente è autorizzato a gestire. L’assenza di una categoria può quindi dipendere dal contenuto della copia, dai permessi o dalla configurazione del servizio, non soltanto dalla data.
3. Se la data desiderata non compare
I punti visibili sono quelli attualmente indicizzati e conservati dal sistema. La rotazione può sostituire copie più vecchie con copie più recenti; frequenza e permanenza dipendono dal servizio e dalla configurazione attiva. Il regolamento backup Xlogic chiarisce disponibilità, responsabilità e necessità di una copia indipendente.
Se la data esatta non è presente:
- annota quando si è verificato il problema;
- controlla il punto immediatamente precedente;
- valuta se contiene davvero la risorsa necessaria;
- non scegliere una data a caso se rischia di sovrascrivere dati validi;
- verifica eventuali copie locali, esportazioni o archivi personali.
L’assistenza può verificare lo stato tecnico e l’eventuale presenza di copie accessibili al servizio, ma non può ricostruire retroattivamente un punto mai creato, non completato o già rimosso dalla rotazione.
4. Se il punto esiste ma manca la risorsa
Per file e cartelle, apri Home Directory e usa Change Files Selection. Controlla il percorso completo: un sito può trovarsi in public_html, in una sottocartella o nella document root di un dominio aggiuntivo. Segui la procedura per ripristinare file e cartelle con JetBackup 5.
Per i database, verifica sia il nome del database sia l’eventuale utente associato. La documentazione ufficiale avverte che selezionare il solo database non include automaticamente i relativi utenti. Prima di procedere consulta la guida per ripristinare un database con JetBackup 5.
Per la posta elettronica, cerca la casella completa e accertati che esistesse già alla data del punto selezionato. Se è stata creata dopo, non può essere contenuta in quella copia. La procedura specifica è descritta nella guida al ripristino di una casella email.
5. Se JetBackup 5 non compare in cPanel
La funzione può essere inclusa, opzionale o non prevista in base al piano e al servizio. Controlla la scheda dell’offerta acquistata e gli eventuali add-on presenti nell’ordine. VPS e server dedicati richiedono una strategia di backup specifica e non devono essere trattati come un piano hosting condiviso.
Verifica anche di aver effettuato l’accesso al cPanel dell’account corretto. Se l’icona era visibile in precedenza e ora è scomparsa, indica nel ticket il dominio, il nome utente cPanel e l’orario approssimativo dell’ultimo accesso riuscito. Non inviare credenziali o archivi contenenti password.
6. Controlla la Queue prima di ripetere l’operazione
Dopo aver selezionato Restore o Download, JetBackup inserisce la richiesta nella Queue. Gli stati Pending e Processing non indicano che il backup sia assente: significano che l’attività è in attesa o in elaborazione. La durata varia in base a dimensione, numero di file, tipo di risorsa e carico della coda.
Non inviare più volte la stessa richiesta. Controlla invece la guida alla coda di ripristino JetBackup 5 e, se necessario, i fattori spiegati nell’articolo su quanto dura un ripristino JetBackup.
Se lo stato diventa Failed o Cancelled, apri i dettagli del gruppo e annota il messaggio mostrato. Non cancellare la voce prima di aver raccolto le informazioni utili alla verifica.
7. Quando aprire un ticket a Xlogic
Contatta l’assistenza quando JetBackup non è visibile nonostante sia previsto dal servizio, un punto atteso non compare, una risorsa presente non può essere selezionata oppure la Queue termina con errore. Per ridurre i tempi di verifica, prepara:
- dominio e nome utente cPanel interessati;
- tipo di risorsa: file, database, email o account completo;
- percorso o nome esatto dell’elemento;
- data e ora del punto cercato o selezionato;
- stato e messaggio mostrati nella Queue;
- data approssimativa dell’evento che ha causato la perdita;
- eventuali migrazioni o cambi di account recenti.
Segui la procedura per aprire un ticket su Xlogic. Allega uno screenshot solo dopo aver oscurato dati sensibili. L’assistenza Xlogic opera tramite ticket ed email e non richiede la password di cPanel nel testo della richiesta.
Cosa fare se nessuna copia utilizzabile è disponibile
Non avviare un ripristino incompatibile soltanto perché è l’unico punto visibile. Cerca prima eventuali archivi scaricati, esportazioni del database, copie conservate dallo sviluppatore o dal precedente provider e file presenti su un computer usato per la gestione del sito. Conserva gli originali e lavora su una duplicazione, così da non compromettere l’unica copia rimasta.
Se recuperi solo una parte dei dati, valuta un intervento granulare invece di sostituire l’intero account. La scelta tra le due modalità è spiegata nella guida al ripristino completo o granulare con JetBackup 5.
Come prevenire lo stesso problema
- controlla periodicamente che JetBackup sia presente e mostri punti recenti;
- scarica una copia indipendente prima di aggiornamenti o modifiche importanti;
- conserva gli archivi fuori dallo stesso account hosting;
- esporta separatamente i database dei progetti più critici;
- documenta dominio, account, percorsi e dipendenze del sito;
- verifica che gli archivi personali siano leggibili prima di considerarli validi.
Domande frequenti: backup non disponibile JetBackup 5
Xlogic può creare dopo un punto di backup che non compare?
No. L’assistenza può verificare le copie tecnicamente accessibili, ma non può generare retroattivamente un punto mai creato, non completato o già eliminato dalla rotazione.
La pianificazione giornaliera garantisce una copia per ogni giorno?
No. La pianificazione indica quando il processo è previsto, mentre i punti effettivamente utilizzabili sono quelli mostrati in JetBackup 5 per lo specifico account e tipo di risorsa.
Perché un database o una casella email non compare nel punto selezionato?
La risorsa potrebbe non esistere ancora alla data scelta, non essere compresa nella copia oppure non essere visibile con i permessi disponibili. Controlla nome, categoria e data.
Devo ripetere il ripristino se non vedo subito il risultato?
No. Apri prima la Queue: Pending e Processing indicano che la richiesta non è ancora terminata. Ripeterla può creare operazioni duplicate e rendere più difficile la verifica.
Quali dati devo inserire nel ticket?
Indica dominio, utente cPanel, risorsa, percorso o nome, data del punto, stato della Queue e momento della perdita. Non inviare password e oscura i dati sensibili negli screenshot.
Documentazione ufficiale
Per le funzioni dell’interfaccia consulta la documentazione JetBackup 5.4 dedicata a Restore & Download e agli stati della Queue.