In breve: i Termini del Servizio Xlogic aggiornati a marzo 2026 prevedono un uptime garantito del 99,9%. Un’eventuale violazione deve essere segnalata entro 24 ore e, se riconosciuta, l’indennizzo è limitato al pro-rata del canone mensile.
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Apri la segnalazione entro il termine
Accedi all’Area Clienti e apri un ticket sul servizio interessato entro 24 ore dall’irregolarità. Indica dominio o IP, data e ora con fuso, sintomo, durata osservata e prove raccolte. Evita richieste generiche prive di intervallo temporale, perché non consentono di confrontare l’evento con i dati dell’infrastruttura.
Distingui downtime da errore applicativo
Verifica da più reti e controlla DNS, certificato, risposta HTTP e stato del server. Un errore WordPress, una configurazione del cliente, un record DNS errato o un guasto della connessione locale non dimostrano automaticamente un disservizio coperto dallo SLA. Allega log e test senza includere credenziali.
Attendi la valutazione del credito
Xlogic verifica ambito e durata secondo i termini applicabili. Il testo corrente non riconosce automaticamente un mese completo: limita l’indennizzo al pro-rata del canone mensile. Per ordini precedenti possono essere rilevanti le condizioni accettate in quella data; conserva fattura, ordine e comunicazioni del servizio.