Ripristinare account cPanel con JetBackup 5 permette di riportare file, database, caselle email e altre configurazioni a una copia precedente disponibile nel sistema di backup.
Il ripristino completo è un’operazione estesa e deve essere utilizzato solamente quando il problema coinvolge più componenti dello stesso account. Se devi recuperare un singolo file, un database oppure una casella email, è generalmente più sicuro utilizzare il ripristino selettivo.
Prima di procedere è fondamentale scegliere la data corretta e conservare i dati più recenti, perché le modifiche successive al backup potrebbero non essere presenti nella copia selezionata.
In breve: accedi a JetBackup 5 da cPanel, apri Restore & Download, seleziona Full Account, scegli la data, controlla tutte le categorie incluse e avvia il recupero con Restore Selected Items.
Quando ripristinare account cPanel completo
Ripristinare account cPanel può essere utile quando:
- l’intero account è stato compromesso;
- file e database sono stati modificati contemporaneamente;
- una migrazione non è andata a buon fine;
- più siti presenti nell’account mostrano problemi;
- sono state eliminate numerose directory;
- database e utenti MySQL risultano mancanti;
- caselle email e configurazioni sono state rimosse;
- una modifica errata ha coinvolto più servizi;
- è necessario riportare l’ambiente a una data precedente;
- non è possibile identificare i singoli elementi danneggiati.
Non utilizzare il ripristino completo solamente per correggere un problema limitato a:
- un singolo plugin;
- un tema WordPress;
- un file
.htaccess; - una cartella;
- un database;
- una casella email.
In questi casi è preferibile recuperare solamente gli elementi necessari.
Cosa comprende il ripristino Full Account
La scheda Full Account di JetBackup 5 può comprendere le categorie disponibili nella copia selezionata:
- file della Home Directory;
- database;
- utenti dei database;
- account email;
- account FTP;
- cron job;
- zone DNS;
- certificati SSL;
- altre configurazioni previste dal pannello e dal backup.
Le categorie effettivamente incluse dipendono:
- dai dati presenti nella copia;
- dalle impostazioni del sistema di backup;
- dai permessi assegnati all’account;
- dalle funzioni abilitate dal provider.
La documentazione ufficiale Restore & Download di JetBackup 5 indica che la scheda Full Account include per impostazione predefinita tutti gli elementi disponibili nel backup.
“Full Account” non significa quindi che ogni configurazione presente sul server venga necessariamente recuperata. Vengono ripristinati gli elementi disponibili e autorizzati.
Differenza tra ripristino completo e selettivo
Il ripristino completo coinvolge più categorie appartenenti allo stesso account cPanel.
Il ripristino selettivo permette invece di recuperare solamente:
- un singolo file;
- una cartella;
- la directory di un sito;
- un database;
- un utente MySQL;
- una casella email;
- un cron job;
- una zona DNS;
- un certificato SSL.
Scegli il ripristino completo quando più componenti devono tornare alla stessa data.
Quando il problema è circoscritto, consulta una delle guide specifiche:
- come ripristinare file e cartelle con JetBackup 5;
- come ripristinare un database con JetBackup 5;
- come ripristinare una casella email con JetBackup 5.
Per confrontare le due modalità consulta anche la guida sul ripristino completo o granulare con JetBackup 5.
Quali sono i rischi del ripristino completo
Ripristinare account cPanel significa riportare più categorie alla situazione esistente nella data del backup.
I dati creati o modificati successivamente potrebbero non essere presenti nella copia scelta.
Il ripristino può coinvolgere:
- modifiche recenti ai siti;
- articoli e pagine;
- immagini e documenti;
- utenti registrati;
- ordini WooCommerce;
- prodotti e variazioni di magazzino;
- messaggi email;
- database;
- account FTP;
- operazioni pianificate;
- record DNS;
- certificati SSL.
Prima di procedere è quindi necessario verificare cosa è cambiato dopo la creazione della copia.
Attenzione: non avviare un ripristino Full Account per tentativi. Se non conosci con precisione le conseguenze dell’operazione, apri prima un ticket all’assistenza Xlogic.
Prima di ripristinare account cPanel
Prima di avviare l’operazione:
- identifica il momento in cui si è verificato il problema;
- scegli una copia precedente all’errore;
- annota le modifiche effettuate successivamente;
- conserva i file recenti;
- esporta i database attuali;
- salva i messaggi email importanti;
- controlla nuovi ordini, clienti o utenti;
- verifica i record DNS attualmente utilizzati;
- annota i cron job attivi;
- chiudi temporaneamente i client di posta;
- valuta l’attivazione della modalità manutenzione.
Quando possibile, conserva una copia della situazione attuale.
Puoi seguire la guida Xlogic su come creare e ripristinare un backup manualmente.
Salvare i file più recenti
Scarica i file aggiunti o modificati dopo la data del backup, come:
- immagini;
- documenti;
- file caricati dai clienti;
- modifiche al tema;
- plugin personalizzati;
- file di configurazione;
- esportazioni recenti.
Puoi utilizzare Gestione File di cPanel oppure un client FTP.
Esportare i database attuali
Prima del ripristino completo è consigliabile esportare i database ancora accessibili.
Puoi utilizzare phpMyAdmin:
- accedi a cPanel;
- apri phpMyAdmin;
- seleziona il database;
- clicca su Esporta;
- salva il file SQL sul computer.
Consulta la guida Xlogic su come utilizzare phpMyAdmin.
Mettere temporaneamente il sito in manutenzione
Se il sito è dinamico, valuta l’attivazione della modalità manutenzione.
Durante il ripristino evita:
- nuove pubblicazioni;
- registrazioni;
- ordini;
- commenti;
- modifiche ai profili;
- caricamenti di file;
- aggiornamenti di temi e plugin.
Nuovi dati creati durante l’elaborazione possono rendere più difficile verificare il risultato finale.
Attenzione agli account WooCommerce
Un account che ospita un negozio WooCommerce può ricevere continuamente:
- nuovi ordini;
- pagamenti;
- registrazioni;
- modifiche ai prodotti;
- variazioni di magazzino;
- note degli ordini;
- richieste dei clienti;
- dati provenienti da servizi esterni.
Ripristinare una copia precedente può eliminare dal database gli ordini e le modifiche create successivamente.
Prima di ripristinare account cPanel con WooCommerce:
- attiva la modalità manutenzione;
- esporta il database corrente;
- annota gli ultimi ordini;
- verifica i pagamenti ricevuti;
- controlla eventuali rimborsi;
- verifica le integrazioni con gestionali e marketplace;
- conserva le email transazionali;
- contatta l’assistenza Xlogic.
Importante: non ripristinare automaticamente un negozio attivo senza aver prima conservato ordini, clienti e dati creati dopo il backup.
Attenzione alle caselle email
Il ripristino completo può includere anche gli account email disponibili nel backup.
Prima di iniziare:
- chiudi Outlook, Thunderbird e Apple Mail;
- interrompi temporaneamente la sincronizzazione sui telefoni;
- controlla la Webmail;
- salva localmente i messaggi recenti;
- scarica gli allegati importanti;
- verifica lo spazio occupato dalle caselle;
- annota le caselle create dopo la data del backup.
Puoi seguire la guida Xlogic per accedere alla Webmail.
Dopo il completamento del ripristino, controlla prima la posta tramite Webmail e riapri successivamente un dispositivo alla volta.
Se devi recuperare solamente un indirizzo, utilizza la procedura per ripristinare una singola casella email.
Attenzione alle zone DNS
Il Full Account può comprendere anche le zone DNS disponibili nel backup.
Prima della conferma verifica se dopo la data della copia sono stati modificati record come:
- A;
- AAAA;
- CNAME;
- MX;
- TXT;
- SPF;
- DKIM;
- DMARC;
- record di verifica di servizi esterni.
Il ripristino di una zona DNS precedente potrebbe modificare:
- puntamento del sito;
- consegna della posta;
- servizi esterni;
- verifiche dei motori di ricerca;
- piattaforme di marketing;
- CDN e servizi cloud.
Se il dominio utilizza Cloudflare o nameserver esterni, verifica dove viene gestita effettivamente la zona DNS. I record presenti su un provider DNS esterno potrebbero non essere controllati dal ripristino cPanel.
Attenzione ai cron job
I cron job eseguono operazioni programmate automaticamente.
Controlla se dopo la data del backup sono stati aggiunti o modificati cron job per:
- WordPress;
- importazioni;
- sincronizzazioni;
- backup;
- invio di notifiche;
- feed di prodotti;
- gestionali;
- script PHP personalizzati.
Dopo il ripristino verifica che non siano presenti attività obsolete, duplicate o non più necessarie.
Come accedere a JetBackup 5
Per ripristinare account cPanel, accedi al pannello cPanel del servizio hosting.
Successivamente:
- utilizza la barra di ricerca di cPanel;
- digita JetBackup 5;
- apri l’applicazione;
- seleziona Restore & Download;
- apri la scheda Full Account.
Le sezioni e le categorie visibili possono variare in base ai dati disponibili e ai permessi concessi all’account.
Se la scheda Full Account non compare, potrebbe non essere disponibile per il piano oppure l’utente potrebbe non essere autorizzato a eseguire autonomamente questa operazione.
Come scegliere la data del backup
Nella scheda Full Account vengono mostrate le copie disponibili.
Scegli un backup precedente al momento in cui si è verificato il problema.
Per esempio, se una compromissione è stata rilevata il 25 luglio, seleziona una copia precedente alla prima attività sospetta e non semplicemente una copia generata poche ore prima della bonifica.
Controlla attentamente:
- data;
- ora;
- username cPanel;
- dimensione della copia;
- categorie disponibili;
- eventuali note;
- origine del backup.
Utilizza preferibilmente la copia funzionante più recente.
Una copia troppo vecchia potrebbe non contenere:
- ultimi aggiornamenti;
- nuove immagini;
- articoli recenti;
- ordini;
- utenti;
- messaggi email;
- configurazioni aggiornate.
Come controllare gli elementi inclusi
Dopo aver selezionato il backup, clicca su Restore.
JetBackup mostrerà un riepilogo degli elementi che verranno inseriti nel ripristino.
Controlla la presenza di:
- Home Directory;
- database;
- utenti dei database;
- account email;
- account FTP;
- cron job;
- zone DNS;
- certificati SSL.
Se una categoria non deve essere recuperata, rimuovila dal riepilogo prima della conferma.
Non confermare il Full Account senza aver esaminato tutti gli elementi selezionati.
Controllare database e utenti MySQL
Database e utenti MySQL vengono gestiti come elementi distinti.
Verifica che nel riepilogo siano presenti:
- nome del database;
- utente associato;
- privilegi necessari;
- copia appartenente alla data scelta.
Se un database viene recuperato senza il relativo utente o senza i privilegi corretti, il sito potrebbe mostrare un errore di connessione.
Controllare gli account email
Verifica quali indirizzi email verranno inclusi.
Presta particolare attenzione alle caselle che contengono messaggi successivi alla data del backup.
Quando non è necessario recuperare la posta, valuta di escludere la relativa categoria dal riepilogo.
Controllare DNS e certificati SSL
Verifica se zone DNS e certificati devono realmente tornare alla data precedente.
Una configurazione DNS o SSL più recente potrebbe essere ancora corretta e non richiedere alcun intervento.
Come avviare il ripristino completo
Dopo aver controllato il riepilogo:
- verifica nuovamente la data;
- controlla tutte le categorie;
- rimuovi gli elementi non necessari;
- valuta l’opzione Merge;
- leggi gli eventuali avvisi mostrati;
- accetta le condizioni richieste;
- clicca su Restore Selected Items.
JetBackup aggiungerà il processo alla coda del server.
Non avviare più ripristini completi dello stesso account contemporaneamente.
Opzione Merge live account data with backup data
Durante la conferma può comparire:
Merge live account data with backup data
Questa opzione unisce i dati del backup con quelli attualmente disponibili nell’account.
Prima di attivarla valuta:
- quali file devono essere sostituiti;
- quali messaggi email devono essere conservati;
- quali database devono tornare alla data precedente;
- la possibile presenza di duplicati;
- le configurazioni DNS recenti;
- gli account creati dopo il backup.
Quando l’obiettivo è riportare integralmente l’account alla situazione precedente, l’unione potrebbe non produrre un risultato identico alla copia scelta.
In caso di dubbi, conserva i dati attuali e contatta l’assistenza prima della conferma.
Come controllare la Queue
Dopo aver avviato il ripristino, apri la sezione Queue.
Gli stati principali sono:
- Pending: operazione in attesa;
- Processing: ripristino in corso;
- Completed: ripristino completato;
- Failed: operazione non riuscita;
- Cancelled: operazione annullata.
Non modificare l’account mentre il processo risulta Pending o Processing.
Evita in particolare di:
- caricare file;
- aggiornare WordPress;
- installare plugin;
- modificare database;
- creare caselle email;
- cambiare record DNS;
- modificare cron job;
- avviare altri ripristini.
Per interpretare correttamente gli stati consulta la guida sulla coda di ripristino JetBackup 5.
La durata dipende dalla quantità dei file, dai database, dalle caselle email e dalle attività già presenti nella coda. Consulta anche la guida su quanto dura un ripristino JetBackup.
Controlli dopo aver ripristinato account cPanel
Quando lo stato diventa Completed, verifica progressivamente tutte le componenti dell’account.
Controllare i siti web
Verifica:
- homepage;
- pagine interne;
- area amministrativa;
- moduli;
- immagini;
- temi;
- plugin;
- redirect;
- certificato HTTPS;
- log degli errori.
Controllare i database
Verifica:
- collegamento del sito;
- presenza delle tabelle;
- utenti MySQL;
- privilegi;
- compatibilità tra file e database;
- dati che dovevano essere recuperati.
Se necessario, consulta la guida specifica per ripristinare e verificare un database con JetBackup 5.
Controllare le caselle email
Accedi prima dalla Webmail e verifica:
- Posta in arrivo;
- Posta inviata;
- cartelle;
- allegati;
- quota;
- invio;
- ricezione.
Riapri Outlook, Thunderbird e gli altri dispositivi solamente dopo aver verificato il contenuto sul server.
Controllare i record DNS
Verifica:
- puntamento del dominio;
- record MX;
- SPF;
- DKIM;
- DMARC;
- eventuali servizi esterni;
- configurazione Cloudflare.
Controllare i cron job
Verifica che:
- i comandi siano corretti;
- i percorsi esistano;
- non siano presenti duplicati;
- la frequenza sia quella desiderata;
- non vengano eseguiti script obsoleti.
Controllare gli account FTP
Verifica:
- utenti;
- directory assegnate;
- quote;
- possibilità di accesso;
- presenza di account non più necessari.
Svuotare tutte le cache
Dopo aver ripristinato account cPanel, svuota quando utilizzate:
- cache del browser;
- LiteSpeed Cache;
- cache WordPress;
- Redis Object Cache;
- Memcached;
- cache CDN;
- cache Cloudflare;
- altre cache applicative.
Una cache precedente può continuare a mostrare contenuti non coerenti con i dati ripristinati.
Apri il sito anche in una finestra anonima oppure da un dispositivo non utilizzato in precedenza.
Problemi comuni dopo il ripristino
Il sito mostra un errore
Se il sito continua a non funzionare:
- controlla il file
error_log; - verifica la versione PHP;
- controlla il file
.htaccess; - verifica il collegamento al database;
- controlla i privilegi MySQL;
- svuota tutte le cache;
- disattiva temporaneamente i plugin problematici;
- verifica la compatibilità tra file e database;
- controlla il certificato SSL;
- verifica eventuali servizi esterni.
Il problema potrebbe dipendere da una configurazione esterna o da un elemento non compreso nel backup.
Mancano dati recenti
I dati creati dopo la data selezionata non possono essere presenti nella copia precedente.
Possono mancare:
- file caricati recentemente;
- articoli;
- ordini;
- utenti;
- messaggi email;
- modifiche DNS;
- cron job;
- account FTP.
Utilizza le copie salvate prima del ripristino per recuperare manualmente gli elementi ancora necessari.
Il ripristino risulta Failed
Quando la Queue mostra Failed:
- non ripetere immediatamente l’operazione;
- apri i dettagli disponibili;
- controlla quali elementi sono falliti;
- verifica lo spazio disponibile;
- annota data e ora del tentativo;
- apri un ticket all’assistenza.
Nel ticket indica:
- dominio principale;
- username cPanel;
- data del backup;
- data e ora del ripristino;
- categorie selezionate;
- stato mostrato;
- eventuale messaggio di errore;
- attività eseguite prima del problema.
Non inviare password cPanel, password email o credenziali MySQL.
Consulta la guida su come aprire un ticket su Xlogic.
Quando contattare l’assistenza Xlogic
Contatta il supporto prima di ripristinare account cPanel quando:
- l’account contiene un e-commerce;
- sono presenti caselle aziendali importanti;
- gestisci più siti;
- utilizzi DNS esterni;
- non sai quale data selezionare;
- l’account è stato compromesso;
- devi conservare dati molto recenti;
- il backup completo non compare;
- alcune categorie risultano assenti;
- un precedente ripristino è fallito.
Un ripristino completo può avere conseguenze più ampie rispetto al recupero selettivo.
Domande frequenti sul Full Account
Il ripristino completo recupera tutto l’account?
La scheda Full Account include le categorie disponibili nel backup e autorizzate per l’utente. Gli elementi assenti o non consentiti non vengono inclusi.
Il ripristino completo modifica le email?
Può includere account e dati email quando la categoria è presente nella copia e disponibile per l’utente.
Il ripristino modifica il DNS?
Può includere le zone DNS presenti nel backup. Controlla attentamente il riepilogo e verifica i record dopo il completamento.
Posso escludere una categoria?
Sì. Prima di aggiungere l’operazione alla Queue puoi rimuovere gli elementi che non devono essere recuperati.
Posso perdere gli ordini WooCommerce più recenti?
Sì. Gli ordini creati dopo la data del backup potrebbero non essere presenti nella copia. Conserva il database attuale e contatta l’assistenza prima di procedere.
Quanto dura un ripristino completo?
Non esiste una durata fissa. Il tempo dipende dalla dimensione dell’account, dal numero dei file, dai database, dalle email e dalle altre operazioni presenti nella coda.
Posso utilizzare il sito durante il ripristino?
È sconsigliato. Evita nuove modifiche mentre JetBackup elabora l’account e utilizza la modalità manutenzione per siti dinamici.
Devo utilizzare l’opzione Merge?
Dipende dal risultato desiderato. Conserva sempre una copia dei dati attuali e valuta quali elementi devono avere la precedenza.
Posso annullare il ripristino?
La possibilità di interrompere l’operazione dipende dallo stato del processo e dalle funzioni disponibili nella Queue. Alcuni dati potrebbero essere già stati elaborati.
Devo ripristinare tutto per recuperare un file?
No. Per un singolo file o una cartella utilizza il ripristino selettivo dalla sezione Home Directory.
Il ripristino cambia la password di cPanel?
Dopo il completamento verifica l’accesso. Se le credenziali non vengono accettate, contatta l’assistenza dall’Area Clienti.
Posso scaricare il backup senza ripristinarlo?
Sì, quando la funzione Download è disponibile. Il processo viene inserito nella Queue e il file può essere scaricato al termine della preparazione.
Devo lasciare aperto cPanel?
No. Dopo che il ripristino è stato inserito nella Queue, il processo viene gestito dal server e può essere controllato successivamente.
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Conclusione
Ripristinare account cPanel con JetBackup 5 è indicato quando il problema coinvolge contemporaneamente file, database, email e più configurazioni dell’hosting.
Prima di avviare l’operazione, conserva i dati recenti, controlla attentamente tutte le categorie incluse e scegli una copia precedente al problema.
Quando il malfunzionamento riguarda solamente un singolo elemento, utilizza un ripristino selettivo. Ridurre l’estensione dell’intervento limita il rischio di modificare dati non coinvolti.