Un messaggio non arriva? Per prima cosa controlla se il mittente ha ricevuto un avviso di mancata consegna. Il testo completo dell’errore e l’orario sono più utili di un generico “la posta non funziona”.
Distinguere il problema
- Se non riesci a inviare dal programma di posta, prova dalla Webmail della stessa casella. Se la prova riesce, controlla le impostazioni SMTP del programma.
- Se non ricevi da nessun mittente, controlla spazio della casella e dell’hosting e verifica che il dominio usi i record MX del servizio corretto.
- Se manca soltanto un messaggio, controlla spam, filtri e inoltri. Chiedi al mittente l’eventuale avviso di mancata consegna.
- Se disponibile, apri cPanel → Track Delivery, cerca destinatario e orario e leggi l’esito della consegna.
Cosa indicare nel ticket
Riporta indirizzo mittente e destinatario, orario con fuso, testo dell’errore e risultato della prova Webmail. Specifica se il problema riguarda invio, ricezione o un solo destinatario. Non allegare password o l’intera casella di posta.
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Fonti tecniche
Problemi di consegna della posta elettronica
ultima modifica: 2017-10-02T16:50:37+02:00
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