Possono verificarsi dei problemi di invio mail dovuti da fattori differenti, per esempio ci sono situazioni in cui la mail viene inviata ma non viene ricevuta, oppure la mail viene inviata ma viene ricevuta nella cartella dello Spam o ancora non viene proprio inviata; di seguito il team di Xlogic ti mostrerà le principali cause che potrebbero compromettere il funzionamento dell’invio mail:
Configurazione mail errata
Il problema più comune nell’invio delle mails è rappresentato dalla configurazione non corretta dell’indirizzo nel Client di Posta.
Per controllare che ci sia un problema legato alla configurazione mail prova ad accedere alla webmail con il tuo Browser, dopo di che effettua un test inviando una mail di prova, se quest’ultima viene inviata senza nessun problema significa che c’è un problema relativo alla configurazione dell’indirizzo mail nel Client di Posta.
Indirizzo mail del destinatario non esistente o scritto erroneamente
Può succedere di aver scritto erroneamente l’indirizzo mail del destinatario, in questo caso l’invio della mail non andrà a buon fine, oppure può succedere che non riesci ad inviare la mail perché l’indirizzo del destinatario non è valido o funzionante, per scoprire se l’indirizzo è corretto effettua questo controllo:
La mail finisce nella cartella dello Spam o viene respinta
Se la mail viene inviata correttamente ma finisce all’interno della cartella dello Spam del destinatario, significa che c’è un problema, bisogna quindi inviare una mail agli indirizzi mail di prova di Xlogic, apri un ticket all’assistenza richiedendo gli indirizzi mail di prova.
Può succedere questo perché non è stato ancora attivato il modulo DKIM ed SPF (Autenticazione aggiuntiva).
Oppure può succedere che l’IP del server o il tuo nome a dominio è finito in qualche Blacklist causando così problemi di posta a tutti gli utenti presenti sullo stesso Server condiviso.
Se il tuo account è stato sospeso (This Account has been suspended) significa che probabilmente hai inviato delle mail in Spam e sei risultato una minaccia per il Server:
Autenticazione aggiuntiva
Molti Server richiedono l’autenticazione aggiuntiva per accettare le mail ricevute (DKIM ed SPF), quindi se all’interno del tuo account non sono stati attivati questi record, c’è il rischio che delle mails possano finire nella cartella dello spam di alcuni destinatari.
Contatta l’assistenza richiedendo di controllare e nel caso di attivare i record DKIM ed SPF.
Errori più comuni delle mail
Se non sei riuscito a risolvere il problema prova a leggere la seguente guida: