In breve: Quando il destinatario non ha ricevuto la mail e il mittente non riceve un bounce, bisogna verificare il tracciamento della consegna prima di attribuire la causa allo spam.
Indice dei contenuti
Destinatario non ha ricevuto la mail: verifiche
- controlla l’indirizzo utilizzato e l’orario esatto dell’invio;
- cerca il messaggio in Track Delivery o nei log disponibili;
- verifica se il server remoto ha accettato, rinviato o rifiutato la consegna;
- chiedi al destinatario di controllare spam, quarantena, regole e casella piena;
- controlla SPF, DKIM e DMARC del dominio mittente;
- ripeti la prova con un messaggio semplice, senza allegati o link sospetti.
Dati utili per il ticket
Comunica mittente, destinatario, data, ora, oggetto e risultato del tracciamento. Non inoltrare password; oscura eventuali dati personali non necessari. L’assenza di un bounce non dimostra da sola che il messaggio sia stato bloccato dal filtro antispam.
Interpretare il risultato di Track Delivery
Una voce “delivered” indica che il server remoto ha accettato il messaggio; da quel momento filtri, quarantena o regole della casella destinataria possono influire sulla visualizzazione. Una voce “deferred” segnala invece un ritardo temporaneo, mentre “failed” contiene normalmente il motivo del rifiuto.
Quando il server remoto ha accettato la consegna, chiedi al destinatario di cercare il messaggio per mittente e oggetto e di controllare eventuali portali di quarantena aziendale. Per domini gestiti internamente, l’amministratore della posta può analizzare i log successivi alla ricezione.
Prova controllata
Invia un messaggio di testo semplice con oggetto riconoscibile, senza allegati e senza numerosi collegamenti. Ripeti la prova verso un secondo provider: il confronto aiuta a capire se il comportamento riguarda un singolo dominio destinatario.
i record DKIM ed SPF sono attivi all’interno del tuo Account.