Errore invio email: limite orario superato

Il messaggio:

Domain example.com has exceeded the max emails per hour allowed

indica che il dominio ha raggiunto il numero massimo di email in uscita consentito nell’ultima ora.

Il limite non è necessariamente uguale per tutti gli account: può dipendere dal piano hosting e dalla configurazione assegnata al dominio. cPanel permette infatti di definire limiti differenti a livello generale, account o singolo dominio.

Perché esiste un limite orario

Il limite serve a:

• proteggere la reputazione del server;
• ridurre l’invio involontario di spam;
• limitare gli effetti di caselle compromesse;
• individuare script o moduli configurati male;
• evitare invii massivi non compatibili con il servizio hosting.

Non utilizzare una normale casella hosting per newsletter o campagne massive. Per questi invii è preferibile un servizio specializzato.

1. Controlla il messaggio completo

Il messaggio può contenere valori simili a:

Domain example.com has exceeded the max emails per hour

oppure:

Message discarded

o:

Message will be reattempted later

Annota:

• dominio coinvolto;
• data e ora;
• numero di messaggi indicato;
• indirizzo mittente;
• eventuale script o applicazione utilizzata;
• testo completo dell’errore.

A seconda della configurazione del server, i messaggi eccedenti possono essere temporaneamente accodati oppure rifiutati.

2. Verifica il limite del tuo piano

Il limite orario dipende dalle caratteristiche del servizio attivo.

Controlla:

• pagina del piano hosting;
• Area Clienti Xlogic;
• email di attivazione;
• eventuali comunicazioni relative al servizio.

Non utilizzare come riferimento il vecchio valore fisso di 250 email: il limite effettivo può essere differente.

3. Controlla gli invii da cPanel

Accedi a:

cPanel → Email → Traccia consegna

Questa funzione permette di consultare i tentativi di consegna effettuati dall’account e di individuare problemi relativi al percorso dei messaggi.

Controlla:

• mittente;
• destinatario;
• orario;
• stato della consegna;
• messaggi falliti;
• invii ripetuti verso lo stesso destinatario.

4. Controlla moduli e plugin WordPress

Un modulo configurato male può inviare più messaggi del previsto.

Controlla:

• moduli di contatto;
• plugin SMTP;
• WooCommerce;
• notifiche degli ordini;
• plugin di sicurezza;
• sistemi di backup;
• notifiche amministrative;
• cron job;
• newsletter installate direttamente in WordPress.

Verifica che un errore non provochi l’invio ripetuto della stessa notifica.

5. Controlla le caselle compromesse

Una casella email compromessa può essere utilizzata per inviare grandi quantità di posta.

Controlla:

• accessi insoliti;
• messaggi non riconosciuti nella Posta inviata;
• password deboli o riutilizzate;
• dispositivi sconosciuti;
• regole e inoltri non autorizzati.

Quando sospetti una compromissione:

1. modifica immediatamente la password;
2. utilizza una password lunga e unica;
3. aggiorna la password su tutti i dispositivi autorizzati;
4. controlla inoltri e filtri;
5. verifica il sito e i dispositivi utilizzati.

6. Controlla destinatari errati e messaggi falliti

Molti invii verso indirizzi inesistenti possono attivare anche le protezioni relative ai messaggi falliti o differiti.

cPanel può bloccare temporaneamente l’invio quando il numero o la percentuale di messaggi falliti supera i valori configurati.

Controlla quindi:

• indirizzi scritti in modo errato;
• liste non aggiornate;
• caselle inesistenti;
• domini non raggiungibili;
• risposte automatiche ripetute;
• bounce generati da vecchi elenchi.

7. Non suddividere artificialmente un invio massivo

Non cercare di aggirare il limite:

• utilizzando molte caselle dello stesso dominio;
• eseguendo più script contemporaneamente;
• suddividendo una newsletter in piccoli invii automatici;
• creando nuovi sottodomini;
• ripetendo immediatamente i messaggi respinti.

Il limite è applicato per proteggere il servizio e la reputazione degli indirizzi IP.

8. Attendi il ripristino del periodo orario

Quando il limite viene raggiunto, è normalmente necessario attendere che gli invii precedenti escano dalla finestra temporale considerata.

Non continuare a riprovare durante l’attesa, perché nuovi tentativi possono generare ulteriori messaggi, errori o code.

Prima di riprendere gli invii, individua la causa del volume anomalo.

9. Utilizza un servizio dedicato per newsletter e invii massivi

Per newsletter, comunicazioni promozionali e grandi liste di destinatari utilizza un servizio progettato per:

• gestione delle iscrizioni;
• disiscrizioni;
• bounce;
• reputazione del mittente;
• statistiche di consegna;
• gestione dei reclami;
• invio scaglionato.

Una normale casella hosting è destinata alla posta ordinaria del sito o dell’attività, non all’email marketing massivo.

10. Contatta l’assistenza

Apri un ticket quando:

• non riconosci gli invii;
• il limite viene raggiunto frequentemente;
• sospetti una casella compromessa;
• non riesci a individuare lo script responsabile;
• l’invio rimane bloccato dopo il periodo previsto;
• hai bisogno di conoscere il limite assegnato al piano.

Indica:

• dominio coinvolto;
• indirizzo mittente, senza password;
• data e ora;
• testo completo dell’errore;
• numero approssimativo di messaggi inviati;
• applicazione utilizzata;
• eventuali modifiche recenti;
• risultato del controllo in Traccia consegna.

Non inviare password o credenziali complete nel ticket.