Un sito può mostrare una pagina statica mentre l’applicazione non riesce a collegarsi al database. Per capire dove si interrompe la richiesta, prova le diverse funzioni separatamente.
Controllare la risposta web
- Annota URL, data, ora e messaggio esatto. Controlla eventuali manutenzioni nella pagina Stato Server.
- Apri il sito e una risorsa statica già presente, per esempio un’immagine. Una risposta dalla cache o dal CDN non dimostra che il server di origine sia disponibile.
- Se il nome non si risolve o compare un errore TLS, verifica DNS e certificato prima di intervenire sul database.
- Se ricevi un errore HTTP, cerca nel log del dominio le righe relative allo stesso tentativo.
Distinguere accesso al database e problema dell’applicazione
- Se disponibile, apri phpMyAdmin da cPanel e controlla che il database interessato sia visibile. L’accesso dal pannello non prova che le credenziali configurate nel sito siano corrette.
- Leggi il log dell’applicazione: errori di autenticazione, connessione rifiutata e tabella mancante richiedono controlli diversi.
- Confronta nome del database, utente e host configurati nel sito con quelli del servizio, soprattutto dopo una migrazione o un cambio password.
- Controlla spazio disponibile ed eventuali limiti segnalati dall’account. Conserva una copia della configurazione prima di modificarla.
Evita riparazioni delle tabelle o cambi di password senza una diagnosi. Nel ticket indica URL, orario, errore completo e prove effettuate, senza inviare credenziali.
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ultima modifica: 2017-10-03T11:07:51+02:00
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