Se l’email per reimpostare la password WooCommerce non arriva, verifica prima se il negozio ha generato il messaggio. Poi segui il suo percorso fino al destinatario: un invio accettato dal sito non prova che l’email sia stata consegnata.
Indice dei contenuti
Riprodurre la richiesta con un account di prova
- Usa un account cliente di cui controlli la casella email e annota l’orario della richiesta.
- Avvia il recupero dalla pagina Il mio account del negozio. Non usare la creazione di un ordine come prova equivalente.
- Controlla la configurazione dell’email di ripristino in WooCommerce → Impostazioni → Email e le eventuali personalizzazioni del template.
- Consulta i log email disponibili nella tua installazione o quelli del servizio di invio. Cerca l’evento per orario e destinatario.
Le schermate e i log disponibili dipendono dalla versione e dai componenti installati. L’assenza di una voce in un registro parziale non dimostra, da sola, che WordPress non abbia tentato l’invio.
Distinguere generazione, invio e consegna
- Nessun tentativo nei log pertinenti: verifica l’account usato, il flusso di recupero e le personalizzazioni che possono interromperlo. Confronta il comportamento in un ambiente di prova.
- Errore del servizio di invio: segui il messaggio restituito dal trasporto email e controlla la configurazione effettiva.
- Messaggio accettato: cerca la successiva consegna, un rinvio o un rifiuto nei log del provider. Controlla anche spam, quarantena e quota della casella destinataria.
Un risultato positivo di wp_mail() indica che la richiesta è stata elaborata dal metodo di invio, non che sia arrivata nella posta in arrivo. Conserva l’eventuale identificativo del messaggio per seguire la consegna.
Verificare un recupero completo
Dopo la correzione, genera una nuova richiesta. Verifica l’arrivo dell’email, apri il collegamento più recente e completa il cambio password dell’account di prova.
Non riutilizzare un collegamento già consumato e non includere token, password o URL di reset nei log da condividere. Per il supporto bastano inizialmente orario, destinatario di prova e risposta del servizio, con i dati riservati oscurati.
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Fonti tecniche
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