Un messaggio può risultare accettato nel rapporto di consegna e comunque finire in una cartella diversa. Parti dall’evento esatto, soprattutto se lo stesso destinatario ha ricevuto più invii simili.
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Riconoscere l’invio giusto
In Traccia consegna filtra per destinatario e confronta ora, mittente e ID del messaggio. Apri i dettagli e annota il risultato e la destinazione. Verifica se la consegna riguarda una casella sul server oppure il passaggio a un altro gestore.
Cercare dove è finito
Per una casella locale apri la webmail e cerca il messaggio anche nello spam e nell’archivio. Controlla i filtri della casella. Se un server esterno ha accettato il messaggio, chiedi al destinatario di controllare anche l’eventuale quarantena del suo gestore.
Fornire i dati per la verifica
Se il messaggio resta introvabile, comunica al supporto mittente, destinatario, orario con fuso e ID del messaggio. Un nuovo invio con un oggetto riconoscibile permette di ripetere la verifica senza confonderlo con gli altri.