Un indirizzo IP può essere bloccato temporaneamente dal sistema di sicurezza del server dopo numerosi tentativi di accesso non riusciti.
Il blocco può impedire di raggiungere:
- il sito web;
- cPanel;
- la Webmail;
- la posta elettronica;
- FTP;
- altri servizi presenti sul server.
Dall’Area Clienti Xlogic puoi controllare se l’indirizzo IP è stato bloccato e, quando possibile, rimuovere il blocco.
1. Verifica che il problema dipenda dall’indirizzo IP
Prima di procedere, prova ad accedere al servizio:
- tramite la rete mobile dello smartphone;
- da una connessione Internet differente;
- da un altro dispositivo collegato a un’altra rete.
Se il servizio funziona da una connessione diversa, è possibile che l’indirizzo IP della rete abituale sia stato bloccato.
Esegui la procedura di controllo dalla stessa connessione sulla quale riscontri il problema.
2. Accedi all’Area Clienti Xlogic
Accedi alla tua Area Clienti utilizzando le credenziali dell’account Xlogic.
Apri quindi:
Supporto → Sblocca IP
La denominazione della voce può variare leggermente in base alla versione dell’Area Clienti.
3. Controlla l’indirizzo IP
Nel campo dedicato inserisci l’indirizzo IP pubblico della connessione dalla quale non riesci ad accedere.
Se l’Area Clienti propone automaticamente l’indirizzo IP rilevato, verifica che corrisponda alla rete interessata.
Non inserire:
- indirizzi IP privati come
192.168.x.x; - l’indirizzo IP del server hosting;
- indirizzi appartenenti a una VPN non più utilizzata;
- indirizzi copiati da una connessione diversa.
4. Rimuovi il blocco
Premi:
Controlla e rimuovi un blocco IP
Se l’indirizzo risulta bloccato e può essere sbloccato automaticamente, il sistema mostrerà un messaggio di conferma.
Attendi alcuni minuti e prova nuovamente ad accedere al servizio.
5. Svuota le credenziali errate memorizzate
Lo sblocco potrebbe essere soltanto temporaneo se un dispositivo continua a utilizzare una password errata.
Controlla le credenziali salvate in:
- programmi di posta elettronica;
- smartphone e tablet;
- client FTP;
- programmi di backup;
- applicazioni collegate alla casella email;
- collegamenti salvati per cPanel o Webmail;
- plugin WordPress che inviano email tramite SMTP.
Aggiorna la password su tutti i dispositivi che utilizzano lo stesso account.
6. Controlla le configurazioni della posta
Una causa frequente dei blocchi ripetuti è una casella email configurata con una password non aggiornata.
Verifica:
- indirizzo email completo come nome utente;
- password corretta;
- server della posta in entrata;
- server della posta in uscita;
- autenticazione SMTP;
- porte e crittografia previste.
Controlla tutti i computer e dispositivi sui quali è configurata la casella.
7. Indirizzo IP dinamico o statico
Un indirizzo IP pubblico può essere:
- dinamico, quando può cambiare dopo una riconnessione o secondo le modalità del provider;
- statico, quando rimane assegnato stabilmente alla connessione.
Riavviare il router non garantisce sempre l’assegnazione di un nuovo indirizzo IP.
Non richiedere l’inserimento permanente in whitelist senza aver prima individuato la causa dei blocchi. Una configurazione errata continuerebbe infatti a generare tentativi di accesso non validi.
8. Se l’indirizzo IP viene bloccato nuovamente
Quando il blocco si ripete, annota:
- indirizzo IP pubblico;
- data e ora del blocco;
- servizio che stavi utilizzando;
- nome del programma o dispositivo;
- messaggio di errore visualizzato;
- eventuali modifiche recenti alle password.
Non continuare a rimuovere il blocco senza correggerne la causa.
9. Contatta l’assistenza
Se non riesci a rimuovere il blocco oppure l’indirizzo viene bloccato ripetutamente, apri un ticket indicando:
- dominio o servizio interessato;
- indirizzo IP pubblico;
- data e ora approssimativa;
- servizio utilizzato, come cPanel, email, Webmail o FTP;
- dispositivo e programma coinvolti;
- messaggio di errore completo;
- risultato del controllo effettuato nell’Area Clienti.
Non inviare password o credenziali complete nel ticket.