SLA – Service Level Agreement
Tutti i piani di Hosting Professionale, Hosting Reseller, Server Dedicati e VPS (Virtual Private Server),sono garantiti da uno SLA fissato nel valore del 99,9% su base mensile. Lo SLA per l’uptime è a copertura del funzionamento di tutta l’infrastruttura di rete, sarà considerato come downtime il tempo di indisponibilità del servizio.
Il periodo di downtime viene calcolato a partire dalla segnalazione da parte del cliente (tramite ticket o e-mail) sino al momento in cui il servizio torna nuovamente disponibile. Non rientrano nella copertura dello SLA i seguenti casi:
1 – I tempi di inattività che si verificano a causa di catastrofi naturali o attacchi DDoS contro la rete non contano ai fini del calcolo degli SLA.
2 – Le interruzioni del servizio causate da malfunzionamenti delle dorsali di collegamento o di problemi relativi a malfunzionamenti della vostra linea.
3 – Malfunzionamento e/o errate configurazioni di eventuali software installati dal cliente.
4 – Manutenzione del datacenter preavvisata o manutenzione e aggiornamenti dei nostri Server.
La tabella seguente indica l’intervallo di tempo e le percentuali di Uptime.
| Uptime | Annuale | Mensile | Settimanale |
| 99.9999% | 32 secondi | 3 secondi | 1 secondo |
| 99.999% | 5 minuti | 26 secondi | 6 secondi |
| 99.99% | 53 minuti | 5 minuti | 1 minuto |
| 99.9% | 9 ore | 45 minuti | 10 minuti |
| 99% | 4 giorni | 8 ore | 2 ore |
Se il servizio scende al di sotto dell’Uptime del 99,9% in un mese, verrà accreditato un mese gratuito. Questo deve essere richiesto tramite ticket o e-mail entro 7 giorni dal problema. Il livello di uptime è calcolato dalla nostra pagina di Stato dei Server.