Risoluzione Problemi

Una casella email piena non può ricevere nuovi messaggi finché non viene liberato spazio oppure aumentata la quota assegnata.

Il problema può dipendere da:

• quota della singola casella raggiunta;
• spazio complessivo dell’account hosting esaurito;
• quantità elevata di messaggi e allegati;
• cartelle Spam, Posta inviata o archivi molto grandi;
• limite inode raggiunto;
• copie della stessa posta conservate in molte cartelle.

cPanel mostra per ogni casella lo spazio utilizzato, quello assegnato e la relativa percentuale. Una casella che ha raggiunto la propria quota non può ricevere nuova posta.

1. Controlla lo spazio utilizzato dalla casella

Accedi a cPanel e apri:

Email → Account email

Individua la casella interessata e controlla la colonna relativa allo spazio:

• utilizzato;
• assegnato;
• percentuale occupata.

Se la casella è vicina al 100%, apri:

Gestisci

Da questa sezione puoi verificare e, quando il piano lo consente, modificare la quota assegnata alla casella.

2. Controlla quali cartelle occupano più spazio

Apri:

Email → Utilizzo disco email

Seleziona la casella interessata.

L’interfaccia mostra:

• nome delle cartelle;
• numero di messaggi;
• spazio occupato;
• azioni disponibili per la pulizia.

cPanel permette di ordinare le cartelle per numero di messaggi o utilizzo disco e di eliminare, per esempio, messaggi vecchi oppure superiori a una determinata dimensione.

Controlla soprattutto:

• Posta in arrivo;
• Posta inviata;
• Spam;
• Cestino;
• bozze;
• archivi;
• cartelle create dal client di posta.

3. Elimina prima i messaggi non necessari

Prima di eliminare messaggi:

1. verifica che non contengano informazioni importanti;
2. scarica o archivia localmente quelli che vuoi conservare;
3. controlla la sincronizzazione su tutti i dispositivi;
4. individua gli allegati più grandi;
5. elimina prima Spam e messaggi chiaramente inutili.

Dalla funzione Utilizzo disco email puoi scegliere criteri come:

• messaggi più vecchi di un anno;
• messaggi superiori a una determinata dimensione;
• messaggi già visualizzati;
• criteri personalizzati.

L’eliminazione eseguita da questa interfaccia è permanente: controlla attentamente la selezione prima di confermare.

4. Controlla la Webmail

Accedi alla Webmail e verifica tutte le cartelle.

Ordina i messaggi, quando possibile, per:

• dimensione;
• data;
• mittente;
• presenza di allegati.

Elimina i messaggi non necessari e completa la pulizia delle cartelle utilizzate dalla Webmail.

Se utilizzi IMAP, le eliminazioni vengono normalmente sincronizzate anche sugli altri dispositivi collegati alla stessa casella.

5. Controlla Outlook, Apple Mail e smartphone

Un programma di posta può conservare messaggi in cartelle diverse da quelle visualizzate normalmente nella Webmail.

Controlla:

• cartelle archivio;
• Posta eliminata;
• Posta indesiderata;
• cartelle create automaticamente;
• copie dei messaggi inviati;
• eventuali cartelle duplicate.

Con IMAP, spostamenti ed eliminazioni vengono sincronizzati con il server.

Prima di rimuovere un account dal programma, verifica che i messaggi importanti siano realmente presenti sul server oppure salvati in un archivio locale.

6. Aumenta la quota della casella

Se lo spazio complessivo del piano lo permette, vai in:

cPanel → Account email → Gestisci

Modifica il valore assegnato alla casella e salva.

Non impostare automaticamente una quota illimitata senza controllare lo spazio totale disponibile nell’account.

Una casella configurata come illimitata può comunque occupare tutto lo spazio del piano hosting e impedire il corretto funzionamento di siti, backup e altre caselle.

7. Controlla lo spazio complessivo dell’account

Se la casella dispone ancora di quota ma continua a non ricevere messaggi, controlla lo spazio totale dell’account in cPanel.

Verifica:

• spazio disco utilizzato;
• backup conservati nell’hosting;
• file temporanei;
• vecchie installazioni;
• cache;
• registri molto grandi;
• altre caselle email.

Aumentare la quota della singola casella non risolve il problema quando è l’intero account ad aver esaurito lo spazio.

8. Controlla il limite inode

Ogni messaggio email può contribuire al numero complessivo di file presenti nell’account.

Una casella con moltissimi messaggi piccoli può quindi raggiungere un limite inode anche senza occupare tutto lo spazio disco.

Controlla in cPanel:

• utilizzo file o inode;
• limite massimo;
• percentuale utilizzata.

Consulta anche la guida:

Limiti inode: cosa sono e come ridurne l’utilizzo

9. Non eliminare manualmente la cartella mail

Non cancellare file direttamente dalle cartelle interne della posta tramite Gestione file o FTP.

La struttura della posta contiene:

• messaggi;
• indici;
• cartelle;
• informazioni di sincronizzazione.

La rimozione manuale può danneggiare la casella o creare differenze tra Webmail e client di posta.

Utilizza preferibilmente:

• Webmail;
• il client IMAP;
• Utilizzo disco email di cPanel.

10. Messaggi respinti durante il blocco

Quando una casella è piena, il mittente può ricevere un errore simile a:

Mailbox is full
Quota exceeded
552 5.2.2

Dopo aver liberato spazio, verifica nuovamente la ricezione inviando un messaggio di prova.

I messaggi già respinti potrebbero non essere recuperati automaticamente: in tal caso il mittente dovrà inviarli nuovamente.

11. Evita che il problema si ripeta

Per prevenire il riempimento della casella:

• controlla periodicamente lo spazio utilizzato;
• elimina allegati e messaggi non necessari;
• svuota Spam e cartelle obsolete;
• archivia localmente la posta storica;
• configura correttamente le notifiche di quota;
• evita di utilizzare la casella come archivio illimitato;
• verifica che backup e dispositivi non creino cartelle duplicate.

12. Contatta l’assistenza

Apri un ticket quando:

• la casella risulta piena anche dopo la pulizia;
• lo spazio utilizzato non si aggiorna;
• non riesci a modificare la quota;
• l’intero account ha esaurito lo spazio;
• è stato raggiunto il limite inode;
• i mittenti continuano a ricevere errori;
• non sai quali cartelle possano essere eliminate.

Indica:

• indirizzo email interessato, senza password;
• spazio utilizzato e quota assegnata;
• spazio complessivo dell’account;
• messaggio di errore ricevuto;
• data e ora delle prove;
• operazioni di pulizia già effettuate.

Non inviare password o credenziali complete nel ticket.