Se non riesci a entrare nella Webmail, distingui due casi: la pagina non si apre oppure si apre ma rifiuta email e password. Questa differenza aiuta a scegliere il controllo giusto.
Indice dei contenuti
Se la pagina non si apre
- Apri il collegamento Webmail comunicato da Xlogic, evitando indirizzi recuperati da vecchie configurazioni.
- Prova dalla rete mobile: se funziona, il problema può riguardare la rete abituale o un blocco del suo indirizzo IP.
- Se riesci a entrare in cPanel, apri Account email → Controlla email accanto alla casella.
- Se compare un avviso di certificato, segnala l’indirizzo e l’errore prima di inserire le credenziali.
Se email e password vengono rifiutate
Usa l’indirizzo completo, per esempio info@esempio.it, e la password di quella casella. Se non la ricordi, vai in cPanel → Account email → Gestisci e impostane una nuova. Aggiornala anche sul telefono e negli altri programmi di posta, per evitare che continuino a tentare l’accesso con quella vecchia.
Se il problema continua
La Webmail è inclusa in tutti gli otto piani condivisi dell’offerta attuale, compresi Mini e Base. Per servizi precedenti controlla le condizioni dell’ordine. Nel ticket indica casella, URL aperto, orario, errore e risultato della prova da un’altra rete. Non inviare la password.