Come richiedere lo sconto di un mese gratuito per SLA

Tutti i piani Hosting sono garantiti da uno SLA su base mensile pari al 99,9%.

Tutti i piani di Hosting Professionale, Hosting Reseller, Server Dedicati e VPS (Virtual Private Server) sono garantiti da uno SLA fissato nel valore del 99,9% su base mensile. Lo SLA per l’uptime è a copertura del funzionamento di tutta l’infrastruttura di rete, sarà considerato come downtime il tempo di indisponibilità del servizio.

Il periodo di downtime viene calcolato a partire dalla segnalazione da parte del cliente (tramite ticket o e-mail) sino al momento in cui il servizio torna nuovamente disponibile.

Nessuna copertura SLA

Non rientrano nella copertura dello SLA i seguenti casi:

1 – I tempi di inattività che si verificano a causa di catastrofi naturali o attacchi DDoS contro la rete non contano ai fini del calcolo degli SLA.

2 – Le interruzioni del servizio causate da malfunzionamenti delle dorsali di collegamento o di problemi relativi a malfunzionamenti della vostra linea.

3 – Malfunzionamento e/o errate configurazioni di eventuali software installati dal cliente.

4 – Manutenzione del datacenter preavvisata o manutenzione e aggiornamenti dei nostri Server.

Tabella Uptime

La tabella seguente indica l’intervallo di tempo e le percentuali di Uptime.

Se il servizio scende al di sotto dell’Uptime del 99,9% in un mese, verrà accreditato un mese gratuito.

Per far questo è necessario richiedere l’accredito di un mese gratuito tramite ticket o email entro 7 giorni dal problema.

Il mese gratuito verrà inserito nella fattura relativa al rinnovo del piano Hosting, dal momento in cui salderai la fattura pagherai 11 mesi al posto di 12 mesi.

Il livello di uptime è calcolato dalla nostra pagina di Stato dei Server.