SLA – Service Level Agreement

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Tutti i nostri piani di Hosting Professionale, Hosting Reseller, Server Dedicati e VPS (Virtual Private Server),sono garantiti da uno SLA fissato nel valore del 99,9% su base mensile. Lo SLA per l’uptime è a copertura del funzionamento di tutta l’infrastruttura di rete, sarà considerato come downtime il tempo di indisponibilità del servizio.

Il periodo di downtime viene calcolato a partire dalla segnalazione da parte del cliente (tramite ticket o e-mail) sino al momento in cui il servizio torna nuovamente disponibile. Non rientrano nella copertura dello SLA i seguenti casi:

1 – I tempi di inattività che si verificano a causa di catastrofi naturali o attacchi DDoS contro la rete non contano ai fini del calcolo degli SLA.

2 – Le interruzioni del servizio causate da malfunzionamenti delle dorsali di collegamento o di problemi relativi a malfunzionamenti della vostra linea.

3 – Malfunzionamento e/o errate configurazioni di eventuali software installati dal cliente.

4 – Manutenzione del datacenter preavvisata o manutenzione e aggiornamenti dei nostri Server.

La tabella seguente indica l’intervallo di tempo e le percentuali di Uptime.

99.9999%32 secondi
99.999%5 minuti
99.99%53 minuti
99.9%9 ore
99%4 giorni

Se il servizio scende al di sotto dell’Uptime del 99,9% in un mese, verrà accreditato un mese gratuito. Questo deve essere richiesto tramite ticket o e-mail entro 7 giorni dal problema. Il livello di uptime è calcolato dalla nostra pagina di Stato dei Server. Tutti i servizi scontati non sono garantiti da SLA.

Il contratto è visualizzabile alla pagina SLA.

 

Alla Prossima

 

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SLA – Service Level Agreement ultima modifica: 2011-08-22T17:06:27+02:00 da Andrea (Xlogic.org)

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