Microsoft Clarity: cos’è, come funziona e come installarlo

Microsoft Clarity è uno strumento gratuito di analisi del comportamento degli utenti che aiuta a capire come i visitatori interagiscono con un sito web.

A differenza dei normali sistemi di web analytics, che mostrano soprattutto numeri, sorgenti di traffico e conversioni, Clarity permette di osservare il comportamento attraverso mappe di calore, registrazioni delle sessioni e indicatori utili a individuare problemi di navigazione.

È possibile vedere quali elementi ricevono più clic, fino a quale punto vengono scorse le pagine, dove gli utenti sembrano bloccarsi e quali percorsi precedono l’abbandono del sito.

In questa guida vedremo cos’è Microsoft Clarity, come funziona, quali dati mostra, come installarlo su WordPress e quali aspetti di privacy, consenso e mascheramento devono essere verificati prima dell’attivazione.

Cos’è Microsoft Clarity?

Microsoft Clarity è una piattaforma di behavioral analytics, cioè di analisi del comportamento degli utenti.

Il servizio raccoglie informazioni sulle interazioni con il sito e le trasforma in:

• registrazioni delle sessioni;
• mappe dei clic;
• mappe di scorrimento;
• indicatori di frustrazione;
• filtri per dispositivo, pagina, traffico e comportamento;
• statistiche aggregate;
• segmenti ed eventi personalizzati;
• collegamenti con Google Analytics 4.

La pagina ufficiale presenta Clarity come uno strumento gratuito per heatmap e registrazioni delle sessioni, progettato per analizzare il comportamento degli utenti sui siti web.

Puoi consultare il sito ufficiale di Microsoft Clarity.

Microsoft Clarity è gratuito?

Microsoft dichiara Clarity gratuito e senza limiti di traffico nella propria presentazione del servizio.

La gratuità non elimina tuttavia i costi organizzativi legati a:

• configurazione;
• gestione del consenso;
• aggiornamento dell’informativa privacy;
• analisi periodica dei dati;
• implementazione delle correzioni individuate;
• eventuale supporto tecnico.

Come funziona Microsoft Clarity?

Dopo la creazione di un progetto, Clarity fornisce un codice di tracciamento associato a un identificativo univoco.

Il codice viene caricato nelle pagine del sito e registra eventi utili a ricostruire l’interazione, come:

• clic;
• movimenti del puntatore;
• scorrimento;
• navigazione tra le pagine;
• dimensione della finestra;
• tipo di dispositivo;
• alcuni segnali relativi all’esperienza utente.

Le registrazioni non sono normali video catturati dallo schermo del visitatore. Clarity utilizza gli eventi e le informazioni della pagina per ricostruire la sessione nel proprio player.

Per questo motivo una registrazione può apparire differente dalla pagina originale quando:

• alcune risorse non vengono caricate;
• il contenuto cambia dinamicamente;
• sono presenti iframe di terze parti;
• determinati elementi sono mascherati;
• il sito modifica frequentemente CSS o JavaScript;
• il consenso non viene trasmesso correttamente.

Microsoft Clarity: 10 funzioni utili

1. Registrazioni delle sessioni

Permettono di osservare il percorso di un visitatore e ricostruire clic, scroll, movimenti e navigazione.

2. Click map

Mostrano quali elementi ricevono più interazioni e quali pulsanti vengono ignorati.

3. Scroll map

Indicano fino a quale profondità gli utenti scorrono una pagina e dove diminuisce l’attenzione.

4. Area map

Aiutano a confrontare il livello di interazione tra differenti aree della pagina.

5. Rage click

Segnalano clic ripetuti in una zona ristretta e possono indicare frustrazione, lentezza o interfacce poco chiare.

6. Dead click

Individuano clic su elementi che non producono una risposta visibile o una navigazione.

7. Quick back

Evidenziano i casi nei quali l’utente apre una pagina e torna rapidamente a quella precedente.

8. Filtri avanzati

Permettono di isolare sessioni per URL, dispositivo, paese, sorgente, comportamento ed eventi.

9. Integrazione con Google Analytics

Consente di collegare dati quantitativi e comportamento osservabile.

10. Mascheramento dei contenuti

Permette di impedire l’invio a Clarity di informazioni che non devono essere registrate.

Come funzionano le heatmap di Microsoft Clarity?

Le heatmap aggregano le interazioni di più utenti e le rappresentano in modo visuale.

Click map

Le mappe dei clic mostrano dove gli utenti interagiscono maggiormente.

Possono aiutare a verificare:

• se la call to action principale viene notata;
• se immagini non cliccabili sembrano pulsanti;
• se gli utenti selezionano elementi privi di collegamento;
• se menu e collegamenti vengono utilizzati;
• se alcune aree distraggono dall’obiettivo principale.

Scroll map

Le scroll map mostrano quale percentuale di visitatori raggiunge le varie sezioni della pagina.

Sono particolarmente utili per:

• landing page;
• articoli lunghi;
• pagine dei servizi;
• schede prodotto;
• pagine di vendita;
• guide e contenuti pilastro.

Limiti delle heatmap

Le mappe devono essere interpretate nel contesto. Molti clic non significano automaticamente che un elemento funzioni bene e pochi clic non indicano necessariamente un problema.

Microsoft segnala inoltre limiti relativi agli elementi dinamici e alla quantità di dati rappresentata per singola heatmap.

Consulta la documentazione ufficiale sulle heatmap.

Registrazioni delle sessioni: cosa mostrano?

Le registrazioni ricostruiscono il comportamento di un singolo visitatore durante una sessione.

È possibile osservare:

• pagina di ingresso;
• pagine visitate;
• clic;
• scroll;
• movimenti del mouse;
• cambi di orientamento sui dispositivi mobili;
• tempo trascorso;
• segnali di frustrazione;
• percorso precedente all’uscita.

Le registrazioni sono utili soprattutto quando vengono analizzate con una domanda precisa.

Esempi:

• Perché gli utenti non completano il modulo?
• Perché una pagina riceve traffico ma poche richieste?
• Dove si interrompe il percorso di acquisto?
• Il menu mobile è comprensibile?
• Gli utenti trovano le informazioni sui prezzi?

Guardare registrazioni casuali senza un obiettivo può richiedere molto tempo e produrre conclusioni poco affidabili.

Rage click, dead click, excessive scrolling e quick back

Rage click

Un rage click indica clic ripetuti in una zona ristretta in un breve intervallo.

Può essere causato da:

• pulsante lento;
• elemento che sembra cliccabile;
• errore JavaScript;
• finestra che non si apre;
• risposta poco visibile;
• problema su dispositivo mobile.

Dead click

Un dead click viene registrato quando l’utente clicca ma non riceve un riscontro osservabile in un tempo ragionevole.

Può indicare:

• elemento rotto;
• interfaccia ingannevole;
• latenza elevata;
• pulsante disabilitato senza spiegazione;
• immagine scambiata per collegamento.

Excessive scrolling

Lo scorrimento eccessivo può indicare che il visitatore cerca un’informazione senza trovarla rapidamente.

Quick back

Un quick back si verifica quando l’utente apre una nuova pagina e torna rapidamente indietro.

Le cause possibili includono:

• titolo o link poco chiaro;
• contenuto non corrispondente alle aspettative;
• pagina lenta;
• errore di navigazione;
• informazione principale difficile da trovare.

La documentazione Microsoft sulle metriche semantiche descrive il significato di questi segnali.

Filtri, segmenti, eventi e funnel

Clarity permette di filtrare i dati per isolare le sessioni realmente rilevanti.

I filtri possono riguardare:

• pagina di ingresso;
• pagina di uscita;
• URL visitato;
• dispositivo;
• sistema operativo;
• browser;
• paese;
• sito di provenienza;
• rage click;
• dead click;
• quick back;
• profondità di scroll;
• testo cliccato;
• eventi personalizzati;
• funnel.

Eventi personalizzati

Gli eventi permettono di segnalare azioni importanti come:

• invio di un modulo;
• clic sul numero di telefono;
• clic su WhatsApp;
• aggiunta al carrello;
• avvio del checkout;
• download di un documento;
• apertura di una tabella prezzi.

Funnel

I funnel aiutano a seguire sequenze di azioni e individuare i passaggi nei quali gli utenti abbandonano il percorso.

Un funnel eCommerce può essere composto da:

1. visualizzazione prodotto;
2. aggiunta al carrello;
3. apertura checkout;
4. completamento ordine.

Microsoft Clarity e Google Analytics 4

Google Analytics e Microsoft Clarity rispondono a domande differenti.

L’integrazione permette di utilizzare dati e segmenti di Google Analytics insieme alle funzionalità di Clarity.

La connessione si configura dalle impostazioni del progetto Clarity, autorizzando l’accesso alla proprietà GA4 corretta.

Consulta la guida ufficiale all’integrazione GA4.

Come installare Microsoft Clarity su WordPress

Il metodo più semplice consiste nell’utilizzare il plugin ufficiale Microsoft Clarity.

Procedura con il plugin ufficiale

1. accedi alla bacheca WordPress;
2. apri Plugin → Aggiungi nuovo;
3. cerca Microsoft Clarity;
4. installa il plugin ufficiale;
5. attivalo;
6. apri la nuova voce Clarity nel menu;
7. accedi con l’account Microsoft;
8. collega un progetto esistente oppure creane uno nuovo;
9. completa la configurazione;
10. verifica la ricezione dei dati.

Le stesse istruzioni sono valide per i siti WooCommerce basati su WordPress.

Consulta la procedura ufficiale per installare Clarity su WordPress.

Vantaggi del plugin

• installazione semplice;
• collegamento guidato del progetto;
• assenza di modifiche manuali al tema;
• gestione più semplice per utenti non tecnici.

Svantaggi del plugin

• aggiunge un componente da mantenere aggiornato;
• può non essere ideale in installazioni con gestione centralizzata degli script;
• la configurazione del consenso deve comunque essere verificata;
• non sostituisce l’analisi dell’informativa privacy;
• può creare sovrapposizioni se il codice è già installato con altri metodi.

Come installare Clarity manualmente

L’installazione manuale richiede accesso alla sezione <head> del sito.

1. crea o apri il progetto Clarity;
2. vai nelle impostazioni di installazione;
3. seleziona il codice di tracciamento;
4. copia lo script fornito da Microsoft;
5. inseriscilo nel <head> di tutte le pagine;
6. svuota le cache;
7. verifica il caricamento;
8. controlla la gestione del consenso.

Su WordPress è preferibile utilizzare:

• un child theme;
• un sistema di gestione degli script;
• un plugin affidabile per header e footer;
• Google Tag Manager;
• il plugin ufficiale Clarity.

Inserire il codice direttamente nel tema principale può causarne la perdita dopo un aggiornamento.

La documentazione Microsoft sull’installazione descrive i metodi manuale, tramite piattaforme supportate e tramite pacchetto NPM.

Installare Microsoft Clarity con Google Tag Manager

Google Tag Manager può centralizzare l’installazione degli script e collegare il caricamento alle condizioni di consenso.

La procedura generale consiste nel:

1. aprire il progetto Clarity;
2. selezionare l’integrazione Google Tag Manager;
3. collegare il contenitore corretto;
4. configurare il tag;
5. definire il trigger;
6. integrare il consenso;
7. eseguire un’anteprima;
8. pubblicare il contenitore;
9. verificare l’invio dei dati.

Per l’installazione ufficiale consulta la guida Microsoft a Google Tag Manager.

Come verificare se Microsoft Clarity funziona

Controllo nel progetto

Dopo l’installazione, visita il sito e attendi che il progetto inizi a ricevere dati.

Controllo del codice sorgente

Cerca l’identificativo del progetto o il dominio dello script Clarity nel sorgente della pagina.

Strumenti per sviluppatori

Apri la scheda Network del browser e verifica le richieste collegate a Clarity.

Controllo delle registrazioni

Accetta il consenso secondo la configurazione implementata, naviga alcune pagine e verifica che la sessione compaia nel pannello.

Verifica su più dispositivi

Prova:

• desktop;
• smartphone;
• browser differenti;
• utente con consenso;
• utente senza consenso;
• navigazione autenticata, quando prevista;
• pagine escluse o mascherate.

Microsoft Clarity, privacy e dati raccolti

Clarity raccoglie eventi relativi al modo in cui le pagine vengono visualizzate e utilizzate.

Tra le interazioni documentate da Microsoft rientrano:

• clic;
• scroll;
• movimenti del puntatore;
• navigazione;
• informazioni tecniche sul dispositivo e sulla sessione;
• dati necessari alla ricostruzione della pagina e delle interazioni.

L’installazione non deve essere considerata una semplice modifica tecnica. Il titolare del sito deve valutare:

• base giuridica applicabile;
• consenso;
• cookie e tecnologie utilizzate;
• informativa privacy;
• fornitori e ruoli privacy;
• durata della conservazione;
• eventuali trasferimenti di dati;
• contenuti che devono essere mascherati;
• categorie di utenti interessate.

Microsoft consiglia ai siti che utilizzano Clarity di inserire un’informativa adeguata nel sito o nella privacy policy.

Consulta la pagina Microsoft con indicazioni per l’informativa.

Siti rivolti a minori

La documentazione Microsoft indica che Clarity non dovrebbe essere utilizzato su siti o applicazioni rivolti a utenti di età inferiore a 18 anni.

Consent Mode, cookie e visitatori europei

Clarity dispone di una modalità di consenso che permette di regolare l’accesso ai cookie in base alla scelta dell’utente.

Con Consent Mode abilitato, Clarity imposta i cookie soltanto dopo aver ricevuto un segnale di consenso valido.

Microsoft ha indicato che dal 31 ottobre 2025 viene richiesto un segnale di consenso valido per garantire la piena funzionalità delle visite provenienti da:

• Spazio Economico Europeo;
• Regno Unito;
• Svizzera.

Un banner che mostra semplicemente i pulsanti Accetta e Rifiuta non è sufficiente se la scelta non viene comunicata correttamente a Clarity.

Configurazione con una CMP

Quando viene utilizzata una Consent Management Platform bisogna verificare che:

• Clarity Consent Mode sia abilitato;
• la CMP supporti l’integrazione;
• il segnale venga inviato correttamente;
• il tag non imposti cookie prima del consenso;
• la revoca venga rispettata;
• il comportamento venga testato nel browser.

Microsoft documenta integrazioni con diverse CMP. Per WordPress indica anche una procedura di gestione del consenso attraverso un plugin supportato.

Consulta la documentazione Microsoft sulle CMP e la pagina dedicata al Consent Mode di Clarity.

Come funziona il mascheramento dei dati?

Il mascheramento impedisce che determinati contenuti vengano caricati nei sistemi Clarity.

Microsoft indica che i contenuti sensibili vengono mascherati per impostazione predefinita e che i dati mascherati non vengono inviati a Clarity.

Tra i contenuti classificati come sensibili rientrano normalmente:

• campi di input;
• numeri;
• indirizzi email;
• elementi configurati esplicitamente per il mascheramento.

Mascherare elementi specifici

È possibile configurare il mascheramento dalle impostazioni del progetto oppure attraverso attributi HTML dedicati.

<div data-clarity-mask="true">
  Contenuto da non inviare a Clarity
</div>

Non rimuovere il mascheramento senza motivo

Prima di rendere visibile un elemento nelle registrazioni bisogna verificare che non contenga:

• dati personali;
• informazioni finanziarie;
• dati sanitari;
• credenziali;
• numeri d’ordine collegabili a persone;
• informazioni presenti in aree riservate;
• dati inseriti nei moduli.

Consulta la guida ufficiale al mascheramento.

Microsoft Clarity su WooCommerce

Clarity può aiutare a individuare problemi nel percorso di acquisto.

Le aree più utili da analizzare sono:

• pagina categoria;
• scheda prodotto;
• selettori delle varianti;
• pulsante Aggiungi al carrello;
• carrello;
• checkout;
• messaggi di errore;
• versione mobile;
• pagine successive alle campagne pubblicitarie.

Dati da proteggere

Nel checkout possono comparire informazioni personali e di pagamento. Prima di registrare sessioni e interazioni bisogna controllare attentamente mascheramento, consenso e configurazione degli elementi incorporati.

Esempi di analisi

• Gli utenti trovano il selettore della taglia?
• Il pulsante del carrello viene cliccato?
• Un coupon genera errori?
• Il form di checkout è troppo lungo?
• Gli utenti tornano indietro dopo aver visto le spese di spedizione?
• Un campo obbligatorio non viene compreso?

Per negozi online basati su WordPress è possibile valutare i piani Hosting eCommerce Xlogic con LiteSpeed Enterprise, storage NVMe e risorse dedicate al piano.

Microsoft Clarity rallenta il sito?

Qualsiasi script di terze parti aggiunge richieste e lavoro al browser. L’impatto effettivo dipende da configurazione, numero di strumenti installati, consenso, tema e dispositivo.

Per ridurre i problemi:

• installa Clarity una sola volta;
• evita duplicazioni tra plugin e Tag Manager;
• limita gli strumenti di tracciamento non necessari;
• controlla il caricamento con gli strumenti del browser;
• verifica le prestazioni prima e dopo l’installazione;
• non ritardare indiscriminatamente script necessari al consenso;
• prova il sito su dispositivi mobili reali.

La presenza di Clarity non deve essere utilizzata come spiegazione automatica per ogni problema di velocità. È necessario misurare l’impatto nel contesto reale del sito.

Esempi pratici di utilizzo

Ottimizzare una landing page

Analizza scroll map, clic sulla call to action e registrazioni degli utenti che abbandonano senza inviare il modulo.

Migliorare un articolo

Verifica fino a quale sezione arrivano i lettori e se i collegamenti interni vengono utilizzati.

Correggere il menu mobile

Filtra le sessioni da smartphone e cerca dead click, rage click e tentativi ripetuti di apertura.

Analizzare una pagina prezzi

Controlla se gli utenti confrontano i piani, aprono le FAQ e raggiungono il pulsante di acquisto.

Ridurre l’abbandono del checkout

Osserva le sessioni che arrivano al checkout ma non completano l’ordine, proteggendo rigorosamente i dati personali.

Controllare un redesign

Confronta comportamento e conversioni prima e dopo il cambiamento, senza basarti soltanto sulle impressioni visive.

Dieci errori da evitare con Microsoft Clarity

1. Installare il codice più volte: può generare dati duplicati o comportamenti anomali.
2. Ignorare il consenso: il tag deve rispettare le scelte dell’utente e trasmettere il segnale corretto.
3. Non aggiornare l’informativa: l’utilizzo dello strumento deve essere descritto in modo adeguato.
4. Rimuovere troppo mascheramento: può esporre informazioni che non devono essere registrate.
5. Guardare sessioni casuali: è preferibile partire da un problema o un segmento preciso.
6. Confondere correlazione e causa: un rage click non dimostra automaticamente quale sia il problema.
7. Ignorare il traffico interno: visite di dipendenti e sviluppatori possono alterare l’analisi.
8. Analizzare pochi utenti: una singola registrazione non rappresenta necessariamente tutti i visitatori.
9. Usare Clarity come unico strumento: bisogna collegare il comportamento a conversioni, errori tecnici e dati di traffico.
10. Non trasformare i dati in azioni: raccogliere registrazioni senza correggere i problemi non produce benefici.

Metodo di analisi consigliato

1. definisci una domanda precisa;
2. seleziona la pagina o il percorso;
3. applica i filtri;
4. controlla heatmap e metriche aggregate;
5. osserva un campione di registrazioni;
6. formula un’ipotesi;
7. verifica errori tecnici e dati Analytics;
8. applica una modifica;
9. misura il risultato;
10. documenta la conclusione.

Domande frequenti su Microsoft Clarity

Microsoft Clarity è gratuito?

Sì. Microsoft presenta Clarity come uno strumento gratuito per heatmap, registrazioni delle sessioni e analisi del comportamento.

Microsoft Clarity sostituisce Google Analytics?

Non completamente. Clarity è orientato al comportamento visuale, mentre Google Analytics misura traffico, eventi, campagne e conversioni. Possono essere utilizzati insieme.

Microsoft Clarity registra video degli utenti?

Le sessioni vengono ricostruite utilizzando eventi e informazioni sulla pagina. Non sono normali registrazioni video dello schermo del visitatore.

Clarity registra quello che viene scritto nei moduli?

Microsoft indica che i contenuti sensibili e i campi di input vengono mascherati. La configurazione deve comunque essere verificata prima dell’utilizzo su moduli e aree riservate.

Serve il consenso per Microsoft Clarity?

La configurazione dipende dal contesto e dalla normativa applicabile. Per le visite provenienti da SEE, Regno Unito e Svizzera Microsoft richiede un segnale di consenso valido per la piena funzionalità del servizio.

Come si installa Clarity su WordPress?

È possibile utilizzare il plugin ufficiale Microsoft Clarity, Google Tag Manager oppure inserire manualmente il codice nel sito.

Quanto tempo serve per vedere i dati?

Dopo l’installazione e la corretta attivazione del tracciamento, i dati iniziano normalmente a comparire nel progetto. Il tempo effettivo dipende da traffico, consenso e configurazione.

Posso usare Clarity su WooCommerce?

Sì. Il plugin ufficiale è utilizzabile sui siti WordPress e WooCommerce. Bisogna prestare particolare attenzione ai dati presenti nel carrello, nel checkout e nelle aree personali.

Clarity rallenta WordPress?

Lo script aggiunge richieste al browser, ma l’impatto deve essere misurato sul sito specifico. Duplicazioni, molti tag e configurazioni errate possono peggiorare le prestazioni.

Perché Clarity mostra meno sessioni di Analytics?

Le differenze possono dipendere da consenso, blocchi del browser, ad blocker, definizione della sessione, configurazione del tag, traffico filtrato e modalità di raccolta differenti.

È possibile escludere il traffico interno?

Clarity mette a disposizione strumenti e impostazioni per filtrare o bloccare determinati indirizzi IP. È opportuno verificare la configurazione quando dipendenti e tecnici visitano frequentemente il sito.

Clarity può essere usato su siti rivolti ai minori?

La documentazione Microsoft indica che Clarity non dovrebbe essere utilizzato su siti o applicazioni rivolti a utenti di età inferiore a 18 anni.

Conclusioni

Microsoft Clarity permette di osservare come gli utenti utilizzano realmente un sito attraverso heatmap, registrazioni, filtri e indicatori di frustrazione.

È particolarmente utile per analizzare landing page, menu mobile, moduli, pagine prezzi, articoli ed eCommerce.

Lo strumento deve però essere configurato correttamente. Prima di raccogliere dati bisogna verificare consenso, cookie, informativa privacy, mascheramento e assenza di installazioni duplicate.

Il valore di Clarity non dipende dal numero di registrazioni disponibili, ma dalla capacità di trasformare i dati in ipotesi, correzioni e misurazioni concrete.