In breve: Cosa fare quando il sito è offline: verifica prima se il problema riguarda tutti i visitatori o soltanto la tua rete, poi controlla risposta HTTP, log, risorse dell’account, stato del dominio e servizi Xlogic.
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Cosa fare quando il sito è offline
verifica prima se il problema riguarda tutti i visitatori o soltanto la tua rete, poi controlla risposta HTTP, log, risorse dell’account, stato del dominio e servizi Xlogic. Evita di ripristinare un backup prima di aver identificato l’origine del disservizio.
Che cosa significa
Un sito può sembrare offline per motivi molto diversi: un blocco locale, un errore dell’applicazione, un problema DNS, l’esaurimento delle risorse, la sospensione dell’account o un disservizio del server. La schermata del browser descrive soltanto il sintomo; per individuare la causa servono controlli eseguiti in un ordine preciso.
La prima distinzione è tra problema locale e problema pubblico. Se il sito si apre dalla rete mobile ma non dalla connessione abituale, il server probabilmente risponde e il controllo deve concentrarsi su DNS locale, cache, firewall o blocco dell’indirizzo IP. Se non risponde da nessuna rete, occorre passare ai log e allo stato dei servizi.
Sintomi e impatto
- Timeout o messaggio “impossibile raggiungere il sito”.
- Errore HTTP 500, 502, 503 o 504.
- Pagina bianca, errore critico WordPress o output PHP.
- Pagina di sospensione dell’account.
- Dominio non risolvibile oppure certificato non valido.
- Sito raggiungibile soltanto da alcune reti o dispositivi.
Cause più probabili
Problema limitato alla rete o all’indirizzo IP
La connessione locale può usare una risposta DNS obsoleta oppure l’indirizzo IP può essere stato bloccato dopo numerosi tentativi di accesso. Il confronto con una rete mobile è il test più rapido per separare questo caso da un guasto pubblico.
Errore PHP, plugin o tema
Un aggiornamento, una modifica al codice o una versione PHP non compatibile può generare un errore 500 o una pagina bianca. Il file error_log e il log applicativo indicano normalmente il file e la funzione coinvolti.
Limiti di risorse o spazio esaurito
Processi, memoria, CPU, inode o spazio disco esauriti possono impedire a PHP, database o web server di completare le richieste. In cPanel controlla le metriche dell’account prima di modificare il sito.
DNS, dominio o certificato
Nameserver errati, record A/AAAA non aggiornati, dominio scaduto o validazione SSL incompleta possono rendere il sito irraggiungibile pur lasciando attivo l’hosting.
Sospensione o disservizio infrastrutturale
Una sospensione amministrativa o un problema del nodo deve essere distinto da un errore del singolo sito. Controlla l’Area Clienti, le notifiche ricevute e la pagina Stato Server.
Diagnosi passo per passo
- Apri il sito dalla connessione abituale e dalla rete mobile. Annota l’URL completo, l’orario e il messaggio visualizzato.
- Esegui una richiesta alle sole intestazioni con
curl -Ie registra il codice HTTP, senza ripetere continuamente il test. - Controlla la risoluzione DNS del dominio e di
www, verificando che puntino all’IP previsto. - Apri
error_loge cerca eventi con lo stesso timestamp del test. Non basarti su righe vecchie e non correlate. - Verifica spazio, inode e utilizzo delle risorse nell’account cPanel.
- Controlla lo stato del dominio, la presenza del certificato e le eventuali comunicazioni di sospensione.
- Consulta la pagina Stato Server di Xlogic per escludere un intervento o un disservizio generale.
curl -I https://www.esempio.it/
dig +short esempio.it A
dig +short www.esempio.it AProcedura di risoluzione
Se il problema è locale
Svuota la cache DNS del dispositivo, riavvia il router soltanto se necessario e verifica che il firewall non stia bloccando l’IP del server. Invia all’assistenza il tuo IP pubblico se sospetti un blocco.
Se il log mostra un errore applicativo
Disattiva o ripristina soltanto il componente indicato dal log. Se il problema è iniziato dopo un aggiornamento, torna alla versione precedente del plugin o del tema coinvolto invece di disattivare tutto indiscriminatamente.
Se sono esaurite le risorse
Libera spazio, elimina file temporanei non necessari e individua il processo o il plugin che genera il consumo. Aumentare un limite senza rimuovere la causa sposta soltanto il problema.
Se il problema riguarda DNS o SSL
Correggi i record sul provider DNS autorevole e attendi la scadenza delle cache. Per SSL, verifica che il dominio punti al server e rilancia AutoSSL soltanto dopo che la validazione pubblica è possibile.
Se occorre un ripristino
Usa JetBackup solo dopo aver identificato una modifica precisa da annullare. Seleziona un punto precedente al problema, esegui il backup dello stato corrente e verifica il sito subito dopo il ripristino.
Domande frequenti
Quali problemi possono far risultare un sito offline?
Le cause possono essere locali o lato server: blocco dell’IP o della rete, errore PHP, plugin o tema, risorse esaurite, problemi DNS o SSL, sospensione dell’account oppure un disservizio infrastrutturale.
Quali controlli fare quando un sito risulta offline?
Prova il sito anche da una seconda rete, annota URL, orario e messaggio, controlla il codice HTTP e verifica DNS, risorse e log dell’applicazione. Questi dati permettono di distinguere un problema locale da uno del sito o dell’infrastruttura.