{"id":3214,"date":"2011-08-22T17:06:27","date_gmt":"2011-08-22T15:06:27","guid":{"rendered":"http:\/\/xlogic.org\/blog\/?p=3214"},"modified":"2024-01-01T12:11:55","modified_gmt":"2024-01-01T11:11:55","slug":"sla-service-level-agreement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xlogic.org\/blog\/sla-service-level-agreement.html\/","title":{"rendered":"SLA – Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"

Tutti i nostri piani di Hosting Professionale, Hosting Reseller, Server Dedicati e VPS (Virtual Private Server),sono garantiti da uno SLA fissato nel valore del 99,9% su base mensile. Lo SLA per l’uptime \u00e8 a copertura del funzionamento di tutta l’infrastruttura di rete, sar\u00e0 considerato come downtime il tempo di indisponibilit\u00e0 del servizio.<\/p>\n

Il periodo di downtime viene calcolato a partire dalla segnalazione da parte del cliente (tramite ticket o e-mail) sino al momento in cui il servizio torna nuovamente disponibile. Non rientrano nella copertura dello SLA i seguenti casi:<\/p>\n

1 –<\/strong>\u00a0I tempi di inattivit\u00e0 che si verificano a causa di catastrofi naturali o attacchi DDoS contro la rete non contano ai fini del calcolo degli SLA.<\/p>\n

2 –<\/strong>\u00a0Le interruzioni del servizio causate da malfunzionamenti delle dorsali di collegamento o di problemi relativi a malfunzionamenti della vostra linea.<\/p>\n

3 –<\/strong>\u00a0Malfunzionamento e\/o errate configurazioni di eventuali software installati dal cliente.<\/p>\n

4 –<\/strong>\u00a0Manutenzione del datacenter preavvisata o manutenzione e aggiornamenti dei nostri Server.<\/p>\n

La tabella seguente indica l’intervallo di tempo e le percentuali di Uptime.<\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n
99.9999%<\/td>\n32 secondi<\/td>\n<\/tr>\n
99.999%<\/td>\n5 minuti<\/td>\n<\/tr>\n
99.99%<\/td>\n53 minuti<\/td>\n<\/tr>\n
99.9%<\/td>\n9 ore<\/td>\n<\/tr>\n
99%<\/td>\n4 giorni<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

Se il servizio scende al di sotto dell’Uptime del 99,9% in un mese, verr\u00e0 accreditato un mese gratuito. Questo deve essere richiesto tramite ticket o e-mail entro 7 giorni dal problema. Il livello di uptime \u00e8 calcolato dalla nostra pagina di\u00a0Stato dei Server<\/a>. Tutti i servizi scontati non sono garantiti da SLA.<\/p>\n

Il contratto \u00e8 visualizzabile alla pagina SLA<\/a><\/strong>.<\/p>\n

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Alla Prossima<\/p>\n

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