Le migliori live chat gratis per siti web e WordPress non sono tutte uguali: alcune offrono conversazioni e operatori senza limiti, altre includono un piccolo piano gratuito con CRM, chatbot o automazioni, mentre le soluzioni self-hosted richiedono un server e competenze tecniche.
In questa guida confrontiamo sei servizi ancora attivi e verificati ad agosto 2026: tawk.to, Crisp, Tidio, HubSpot, Chaport e Chatwoot. Per ogni piattaforma analizziamo piano gratuito, numero di operatori, limiti, installazione su WordPress, privacy e casi d’uso.
Risposta rapida: tawk.to è la scelta più generosa per chi vuole una live chat gratuita senza limiti di operatori o conversazioni; Crisp è adatta a piccoli team che preferiscono un’interfaccia essenziale; Tidio è interessante per e-commerce e automazioni; HubSpot integra chat e CRM; Chaport è semplice per due operatori; Chatwoot è la soluzione più flessibile per chi vuole ospitare i dati sulla propria infrastruttura.
Migliori live chat gratis: confronto rapido
| Servizio | Piano gratuito | Operatori | Punto di forza | Ideale per |
|---|---|---|---|---|
| tawk.to | Gratuito senza limiti sulle chat | Illimitati | Completezza del piano free | Siti, blog e piccole aziende |
| Crisp | Conversazioni illimitate | Fino a 2 postazioni | Inbox semplice e moderna | Freelance e micro-team |
| Tidio | Piano free con conversazioni limitate | Dipende dal piano corrente | E-commerce, help desk e automazioni | Negozi online |
| HubSpot | Live chat e strumenti CRM gratuiti | Free tools fino a 2 utenti | CRM integrato | Lead generation e vendite |
| Chaport | Chat illimitate e cronologia limitata | 2 operatori | Semplicità | Piccoli siti e associazioni |
| Chatwoot | Community Edition self-hosted | Gestiti sulla propria installazione | Controllo dei dati e open source | Team tecnici e infrastrutture dedicate |
I piani commerciali possono cambiare nel tempo. Prima di installare una chat verifica sempre la pagina prezzi e le condizioni del fornitore, soprattutto per limiti mensili, conservazione dei messaggi, funzioni AI e rimozione del marchio.
Come abbiamo scelto le chat gratuite
Una live chat utile deve permettere di rispondere in tempo reale senza rallentare eccessivamente il sito. Per questa selezione abbiamo considerato:
- esistenza di un piano gratuito reale, non soltanto di una prova temporanea;
- limiti su operatori, conversazioni e cronologia;
- presenza di applicazioni web o mobile;
- installazione tramite plugin WordPress o codice JavaScript;
- funzioni offline, ticket, CRM, chatbot e knowledge base;
- possibilità di disattivare o ritardare il widget;
- documentazione pubblica e aggiornamento del servizio;
- strumenti per privacy, consenso e gestione dei dati.
1. tawk.to: la live chat gratuita più completa
tawk.to dichiara gratuito l’utilizzo del software per rispondere direttamente ai visitatori, senza limiti sul numero di agenti, conversazioni o siti collegati. Il servizio monetizza attraverso componenti aggiuntivi, rimozione del branding, agenti esterni e funzioni avanzate.
Il piano gratuito comprende il widget di chat, messaggistica, ticketing, knowledge base, monitoraggio dei visitatori, risposte predefinite e applicazioni per dispositivi mobili. Per WordPress è disponibile un plugin ufficiale che consente di associare il sito alla proprietà creata nel pannello tawk.to.
Vantaggi di tawk.to
- operatori, chat e siti senza limiti dichiarati;
- applicazioni web, desktop e mobile;
- ticket e knowledge base inclusi;
- widget personalizzabile;
- plugin ufficiale per WordPress;
- buona scelta per iniziare senza un budget mensile.
Limiti di tawk.to
- il marchio del servizio rimane visibile nel piano gratuito;
- rimozione del branding, AI e servizi con agenti sono componenti separati;
- la quantità di funzioni può rendere il pannello meno immediato;
- i dati vengono gestiti da un servizio esterno e richiedono una valutazione privacy.
Consigliata per: siti aziendali, blog, associazioni e team che desiderano molti operatori senza pagare per ogni postazione.
2. Crisp: semplice per freelance e piccoli team
Crisp propone un piano gratuito permanente con widget per il sito, conversazioni illimitate e fino a due postazioni. Gli operatori possono rispondere dal browser o dalle applicazioni mobili e gestire i messaggi in una inbox condivisa.
Il piano free è volutamente essenziale: non include crediti AI, workflow avanzati e molte funzioni di automazione disponibili nei piani superiori. Questa semplicità può essere un vantaggio per chi cerca soltanto una chat ben progettata.
Vantaggi di Crisp
- conversazioni illimitate nel piano gratuito;
- fino a due operatori;
- interfaccia pulita e facile da utilizzare;
- notifiche push e applicazioni mobili;
- integrazioni e-commerce di base indicate nel piano free;
- passaggio ai piani superiori senza cambiare piattaforma.
Limiti di Crisp
- solo due postazioni nel piano gratuito;
- AI e automazioni avanzate non sono incluse;
- email condivisa, ricerca interna e altre funzioni richiedono un piano a pagamento;
- alcune integrazioni possono richiedere configurazioni aggiuntive.
Consigliata per: freelance, professionisti e micro-imprese che vogliono una inbox moderna e non hanno più di due persone dedicate alla chat.
3. Tidio: live chat, help desk e automazioni
Tidio combina live chat, help desk, integrazioni social, flussi automatici e strumenti AI. Il piano gratuito rimane disponibile, ma applica limiti alle conversazioni conteggiate e alle automazioni.
La pagina ufficiale dedicata alle chat gratuite indica un numero limitato di conversazioni fatturabili mensili, oltre a una quota iniziale o limitata per funzioni AI e Flows. Poiché questi valori possono cambiare, è importante controllare il listino nel momento dell’attivazione.
Per WordPress è disponibile un plugin ufficiale. Tidio è particolarmente orientato all’e-commerce e può essere utile quando la chat deve anche raccogliere lead, rispondere a domande frequenti o collegarsi a canali social.
Vantaggi di Tidio
- live chat e help desk nello stesso pannello;
- plugin WordPress ufficiale;
- strumenti per chatbot, Flows e assistente AI;
- integrazioni e-commerce e social;
- interfaccia adatta a supporto e vendita.
Limiti di Tidio
- il piano gratuito limita le conversazioni gestite;
- le quote AI e automazioni sono ridotte;
- le funzioni premium vengono abilitate durante la prova e poi disattivate;
- il costo può crescere con volume e funzionalità.
Consigliata per: negozi WooCommerce, Shopify e siti che vogliono provare automazioni senza partire da una piattaforma complessa.
4. HubSpot: chat gratuita collegata al CRM
HubSpot Live Chat è interessante soprattutto per l’integrazione con il CRM. Le conversazioni possono essere associate ai contatti e utilizzate nei processi commerciali, di marketing e assistenza.
HubSpot dichiara disponibili gratuitamente la live chat e il chatbot builder senza carta di credito. Il pacchetto gratuito di base è previsto fino a due utenti; automazioni, reporting e funzionalità avanzate appartengono ai prodotti a pagamento.
Vantaggi di HubSpot
- CRM gratuito integrato;
- cronologia del contatto centralizzata;
- live chat e strumenti per chatbot;
- utile per acquisire e qualificare lead;
- plugin WordPress e numerose integrazioni.
Limiti di HubSpot
- il piano gratuito è pensato per un numero ridotto di utenti;
- le funzioni avanzate sono distribuite tra diversi Hub;
- il pannello è più articolato di una semplice chat;
- può essere sovradimensionato per chi vuole soltanto un widget.
Consigliata per: aziende che desiderano collegare ogni conversazione a contatti, opportunità e attività commerciali.
5. Chaport: essenziale e facile da configurare
Chaport offre un piano gratuito permanente per due operatori. Il servizio dichiara chat illimitate e una cronologia conservata per un periodo limitato, attualmente indicato in 60 giorni nelle pagine dedicate al piano free.
Dopo la registrazione viene normalmente attivata una prova delle funzioni superiori; al termine l’account viene riportato automaticamente al piano gratuito, senza obbligo di acquisto.
Vantaggi di Chaport
- due operatori gratuiti;
- chat illimitate;
- interfaccia semplice;
- applicazioni web, desktop e mobile;
- configurazione rapida del widget;
- passaggio automatico al piano free dopo la prova.
Limiti di Chaport
- cronologia gratuita limitata nel tempo;
- massimo due operatori nel piano free;
- chatbot, canali aggiuntivi e automazioni avanzate richiedono piani superiori;
- ecosistema meno ampio rispetto alle piattaforme più grandi.
Consigliata per: piccoli siti, associazioni e attività con due persone che rispondono ai messaggi.
6. Chatwoot: live chat open source e self-hosted
Chatwoot è una piattaforma open source per assistenza multicanale. La Community Edition self-hosted può essere installata sulla propria infrastruttura ed è indicata dal progetto come gratuita con licenza MIT.
Questa soluzione offre maggiore controllo su dati, aggiornamenti e integrazioni, ma non è un servizio “pronto in due minuti”: servono server, database, backup, HTTPS, gestione email, monitoraggio e aggiornamenti di sicurezza. Il costo del software può essere nullo, mentre restano i costi dell’infrastruttura e del lavoro sistemistico.
Vantaggi di Chatwoot
- Community Edition open source;
- possibilità di ospitare i dati sulla propria infrastruttura;
- live chat e gestione multicanale;
- API e possibilità di personalizzazione;
- adatta a integrazioni avanzate e team tecnici.
Limiti di Chatwoot
- installazione e manutenzione più complesse;
- necessità di aggiornamenti, backup e monitoraggio;
- supporto premium e funzioni enterprise sono separati;
- non è la scelta migliore per chi non gestisce server.
Consigliata per: aziende con personale tecnico, agenzie, provider e organizzazioni che vogliono controllare direttamente infrastruttura e dati.
Quale live chat gratuita scegliere
La scelta dipende soprattutto dal numero di operatori e dall’obiettivo:
- tawk.to: migliore rapporto tra funzioni e gratuità;
- Crisp: migliore per un team di una o due persone;
- Tidio: migliore per e-commerce e prime automazioni;
- HubSpot: migliore per integrare chat, contatti e vendite;
- Chaport: migliore per semplicità e chat essenziale;
- Chatwoot: migliore per self-hosting e controllo tecnico.
Prima di scegliere, prova il widget su smartphone, verifica le notifiche e controlla cosa accade quando nessun operatore è online. Una buona chat deve trasformarsi in modulo offline o ticket, senza far credere al visitatore che la risposta sia immediata.
Come installare una live chat su WordPress
La maggior parte dei servizi può essere installata in due modi.
Installazione tramite plugin
- crea un account sul servizio scelto;
- installa il plugin ufficiale dalla directory WordPress;
- collega l’account o inserisci l’identificativo della proprietà;
- configura colore, posizione, lingua e orari;
- svuota la cache e verifica il widget in navigazione anonima.
Utilizza preferibilmente il plugin ufficiale del fornitore. Evita plugin non mantenuti che si limitano a iniettare script senza documentazione.
Installazione con codice JavaScript
Il fornitore mette generalmente a disposizione uno script da inserire prima della chiusura di </body>. Su WordPress puoi utilizzare un sistema di gestione degli script o un child theme, evitando modifiche dirette al tema principale.
Dopo l’installazione controlla che lo script non venga duplicato dal plugin, dal tema e dal tag manager.
Live chat, privacy e GDPR
Una chat può raccogliere indirizzo IP, nome, email, contenuto dei messaggi, dati del browser, pagina visitata e identificatori tecnici. Prima dell’attivazione:
- consulta informativa privacy, DPA e localizzazione dei dati del fornitore;
- aggiorna l’informativa privacy del sito;
- verifica se lo script imposta cookie o identificatori prima del consenso;
- configura tempi di conservazione e permessi degli operatori;
- non chiedere in chat password, dati di pagamento o informazioni sensibili;
- abilita autenticazione a due fattori dove disponibile;
- definisci una procedura per esportazione e cancellazione dei dati.
Le esigenze cambiano in base al sito e al tipo di dati trattati. Per valutazioni legali specifiche è necessario rivolgersi a un professionista.
Come evitare che la chat rallenti il sito
Il widget aggiunge JavaScript esterno e connessioni verso domini di terze parti. Per ridurre l’impatto:
- carica la chat dopo l’interazione dell’utente o con un leggero ritardo;
- evita più widget di messaggistica contemporaneamente;
- non duplicare lo script attraverso plugin e tag manager;
- misura Core Web Vitals prima e dopo l’attivazione;
- escludi dalla cache soltanto ciò che è realmente necessario;
- controlla il comportamento su rete mobile lenta;
- disattiva funzioni non utilizzate come video, tracking avanzato o animazioni.
Con LiteSpeed Cache è possibile ritardare alcuni script esterni, ma occorre verificare che il pulsante compaia e che notifiche e apertura della chat continuino a funzionare.
Errori da evitare
- mostrare “siamo online” quando nessuno può rispondere;
- installare una chat senza notifiche mobile o desktop;
- lasciare messaggi automatici aggressivi su ogni pagina;
- raccogliere dati senza aggiornare privacy e consenso;
- valutare soltanto il prezzo e non la qualità delle notifiche;
- usare chatbot che fingono di essere operatori umani;
- caricare più servizi di chat sullo stesso sito;
- non verificare periodicamente limiti e condizioni del piano gratuito.
Domande frequenti
Qual è la migliore live chat completamente gratuita?
tawk.to è una delle opzioni più complete perché dichiara gratuiti operatori, conversazioni e siti. Il branding e alcuni servizi aggiuntivi restano separati.
Esiste una live chat gratuita per WordPress?
Sì. tawk.to e Tidio dispongono di plugin ufficiali; HubSpot può essere integrato tramite il proprio plugin. Crisp e Chaport possono essere installati tramite integrazione o script.
Una live chat gratuita include anche un chatbot AI?
Non necessariamente. Alcuni servizi offrono una quota limitata o una prova, mentre l’AI avanzata è spesso a pagamento. Controlla sempre le quote attuali.
Posso utilizzare una chat senza mostrare cookie banner?
Dipende dagli script, dai dati trattati e dalla configurazione. Devi verificare il comportamento reale del widget e le indicazioni del fornitore, non soltanto il nome del servizio.
Chatwoot è davvero gratuito?
La Community Edition self-hosted è gratuita come software, ma richiede infrastruttura, manutenzione, backup e competenze tecniche. Le edizioni con supporto e funzioni enterprise sono a pagamento.
WhatsApp può sostituire una live chat?
Un pulsante WhatsApp è utile, ma sposta la conversazione su un servizio esterno e spesso richiede che l’utente utilizzi il proprio numero. Una live chat può invece gestire visitatori anonimi, operatori, ticket e cronologia direttamente dal sito.
Hosting veloce per siti WordPress con live chat
Una chat non compensa un sito lento. Per mantenere buoni tempi di caricamento servono hosting adeguato, cache e ottimizzazione degli script esterni.
I piani Hosting WordPress Xlogic utilizzano LiteSpeed, LSCache, CloudLinux e storage SSD NVMe. Per più domini puoi valutare l’hosting condiviso e multidominio.
Per configurazioni e problemi tecnici consulta il Centro Assistenza Xlogic oppure le altre guide del Blog Xlogic. L’assistenza Xlogic viene fornita tramite ticket ed email.
